□记者 柯其其

　　晨报讯 “我去投诉不是为了那点儿修鞋钱，就是觉得特价鞋是商家为了促销才推出的活动，鞋出了质量问题，商家却不管了。要不是山城区红旗工商所出面协调，商家肯定不会给我修鞋。”5月11日，家住山城区的周女士说。

　　4月下旬，周女士在山城区某鞋店购买了一双特价鞋，可穿了不到半个月，就出现开胶现象。当她找商家要求修鞋时，商家称周女士买的是特价鞋，一律不“三包”，拒不承担责任。因为与商家协商未果，周女士无奈来到山城区红旗工商所进行投诉。

　　接到投诉后，工作人员立即进行了调查，在证实周女士反映的情况后，对双方进行了调解。工作人员认为：特价商品是以特别低的价格销售的商品，并不是处理品，仍然享受“三包”。《消费者权益保护法》第24条明确规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式做出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的责任。格式合同、通知、声明、店堂告示等含有前款内容的，其内容无效。因此，店方所谓的“特价商品，概不保修”的条款内容应为无效。

　　经过工商人员耐心调解，商家承诺当天免费为周女士修好鞋。

　　红旗工商所提醒消费者：在购买商品时要分清处理品与特价品，所谓“处理品”是指有质量问题的商品，商家在销售此类商品时，必须向消费者讲明处理原因，不得隐瞒。消费者购买了标明为“处理品”的商品（经营者说明处理原因的），所发生的纠纷不属于工商部门的受理投诉范围。若购买的特价商品出现质量问题，可以依据《消费者权益保护法》有关规定维护自己的合法权益。 （线索提供：王秀芹）

　　对不起，这是特价商品，我们不“三包”。

　　鞋刚买不久就开胶了，怎么办？