□记者 郑常鹏

　　晨报讯　越来越多的公共服务热线和商业客服电话出现在我们的生活中，在给广大市民带来方便的同时，复杂的语音提示系统也带来了不少烦恼。“客服电话本来是给大家提供方便的，可电话里语音提示的种类太多了，让人听起来觉得很麻烦！”9月6日，市民薛先生来电向记者反映。

　　薛先生说，今年3月份他在新区某家电商场买了一台液晶电视，用了半年就频出故障。薛先生本打算让售后服务人员修一下，但找不到商家的联系电话，于是薛先生在网上查到了该品牌的全国客服电话。“本想着简单问一下能否派人来维修，可电话接通后里面先放了一大段广告，持续了大概半分钟，之后才有人说话。”

　　记者随机采访了一些市民，他们大多表示服务热线很多都存在难打、语音提示繁琐、让市民等候时间过长等情况。

　　“如果客服电话不是免费的，在电话语音中加入各式各样的广告，那么商家的这种行为就涉嫌强制消费。”市法律援助中心的杜晓峰律师告诉记者。

　　中国邮政一位姓崔的工作人员告诉记者，客服电话分类选项之所以比较多，主要是为了细化服务，提高工作效率，同时也为了分流用户，“如果有些问题通过客服电话的自助服务选项就能解决，那么就没必要找人工服务了，这就减轻了人工客服的压力。”

　　在听了工作人员的解释后，薛先生建议，希望相关部门能多听取一下消费者的意见，使客服电话变得更灵活一些，将一些不必要的分类菜单简化，使消费者享受到更高效便捷的服务。