赵玉丹

　　“我在移动公司工作10年了，这10年让我收获了成熟和自信，回顾这10年，我想说的太多了，感谢领导给予我的鼓励和信任，感谢身边的同事和伙伴对我的帮助，感谢亲人对我的支持。面对以往的荣誉，我只能说：我没有翅膀，我不会飞，我只是做了自己该做的事。”鹤壁移动公司综合部创新管理员赵玉丹说。

　　2001年，刚出校门的赵玉丹怀揣着梦想和希望，踏进了移动公司的大门，这一干就是9年。从营业员到班长，再到今天的创新管理员，每一步都浸透了她的努力。

　　从事平凡的服务工作，要让客户时时感受到春天般的温暖并不是件容易的事，说声“您好”、“请”之类的短语谁都会，但必须要发自内心，才能温暖客户的心。

　　在担任新区九州路营业厅班长时，赵玉丹深知营业一线是企业发展的前沿阵地，九州路营业厅是全市最大的移动标杆营业厅，曾获得过“全国工人先锋号”、“集团公司明星班组”、“省级青年文明号”等称号，身为营业厅的管理人员，唯有不断加强自身学习才能迎合客户的更多需求，做好服务工作。

　　根据营业厅实际情况，赵玉丹自行开发了《营业员服务能力再提升》课程，从营业员的阳光心态树立、服务能力提升等方面给以归纳和整编，有效引导了营业厅员工工作压力的释放和服务能力的再提升。在营业厅建设中，赵玉丹注重团队建设和员工的有形化激励，率先在全区创建了班组名称、口号、图腾和班组文化墙，并设立了微笑明星、营销标兵和委屈奖，针对在工作中服务表现突出、营销能力过硬和服务心态好的员工进行物质和精神双重奖励。

　　在班组成员的共同努力下，赵玉丹带领大家取得了一项又一项荣誉，班组的服务也得到了广大客户的认可。

　　在努力工作的同时，赵玉丹也在用心经营着自己的家庭，因为有一个幸福的家，在大家眼里，赵玉丹是一个很快乐的人。说到自己4岁的女儿萱萱，她立即变得滔滔不绝。“别看孩子小，可只要在街头一看到移动公司的标志，就会指着说：妈妈在这里上班。”

　　提到自己的家庭，赵玉丹告诉记者，她最感谢自己的公公和婆婆，“婆婆的身体并不是很好，但她总是让我安心工作，说家里的事情不用我操心。孩子小，有时会生病，每到这个时候，他们总是要我放心去上班，说家里有他们呢。每当我在单位打电话询问孩子情况的时候，他们总是说没事了，不用担心。他们对我女儿的爱护已经远远超过了我这个母亲，以至于女儿上幼儿园后，老师说其他小朋友哭闹时总是找妈妈，而我女儿萱萱却总是找奶奶。听到这话时，我心里有一种莫名的酸楚，但更多的是对公公、婆婆的感激。”

　　虽说取得了“十佳员工”、“优秀员工”、“优秀培训师”、“岗位标兵”等多个荣誉，但赵玉丹并没有因此而满足，“我没有勾画宏伟蓝图的能力，只是尽自己所能去工作，我打心眼儿里热爱我的工作，愿意和伙伴们一同努力，为我们移动事业的大厦壮大添砖加瓦。”

　　□晨报记者 柯其其