齐女士出示施工方书写的证明。

　　□记者 徐舒帆 文/图

　　晨报讯 “2007年，我请人做屋顶防水，至今修了5次，还是漏水。我真不知道该怎么办了。”9月16日，家住鹤翔东区的齐女士向记者反映。

　　齐女士的住房位于鹤翔东区2号楼的顶层，“我买了顶楼后担心房顶会漏水，2007年6月，特意找人做了顶层防水。”齐女士说，她在新区黎阳路上找到一家商铺，交给对方1000元修房款。“第一次做好屋顶防水后，每次下大雨，屋顶还是漏水，到现在，已维修过5次，但还是漏水。”

　　“当年，他们收到钱后，还给我写了一张证明，说5年内保修，随叫随到。”齐女士向记者出示了这张证明，上面按有对方手印，“但他们并没有做到随叫随到，而且房子修了几次后还是漏水。这个事情怎样才能彻底解决？”齐女士对此十分苦恼。

　　9月20日，记者在齐女士家看到，卧室和阳台多处留有渗水痕迹，齐女士还让记者看了今年9月初我市连续多天降雨时，她家卧室房顶滴水的照片。齐女士说，自己曾找工商部门投诉过，“我就想能彻底解决房顶漏水的问题，屡次维修还是漏，太让我失望了。”

　　当日，记者联系了当年为齐女士做防水维修的商户，负责人的妻子告诉记者，他们已于17日第六次为齐女士维修了房顶，但齐女士每次联络维修时的态度让他们难以接受，“我们当初承诺随叫随到，但第一次给她维修时，雨下得很大，我们说雨太大过不去，但她就说‘下刀子也得来’。说实话，我理解她，想给她弄好，我们也去过很多次，有时店里的工人外出干活确实不在，可她每次说啥就是啥，我们也很无奈。”最后她表示，在保修期内，如果齐女士家的房顶再漏水，他们还会维修，她希望双方能够相互理解。

　　对此，市工商局淇滨区分局的有关人员表示，他们接到齐女士的投诉后，对双方的情况做过调解，“我们工商部门也曾多次协调此事，但双方未能达成一致。”

　　针对齐女士遭遇的情况，有律师认为，首先要明确施工方是否有相关资质，“如果齐女士遭遇的情况属实，施工方又有相关资质，工商部门可以对其处罚。”

　　对于保修期的界定，有律师说：“施工方写的那个5年并不是最终的5年。如果施工方最初就没有为齐女士做好屋顶防水，导致房子一直出现问题，那么这个时间就很不公平。保修时间应该从屋顶修好之后往后推。不过，协调永远是最好的方法，可减少双方矛盾。如果齐女士一定要维权，可以走司法程序。”