晨报讯（记者　陈志付　通讯员　唐文栓）3月1日记者了解到，在2008年全市工商系统受理的消费者权益保护咨询和申诉中，网上及电视购物存在的问题比较突出，投诉比例呈上升趋势，是过去一年消费者咨询和投诉的热点。

　　网上购物问题集中表现为质量难以保证。网上购物属非现场交易，消费者反映，在付钱后往往迟迟收不到商品，或收到的商品不是订购的货物，而不满意退货的承诺却不兑现。由于消费者无法了解网上销售经营者的真实信息，一旦权益受到损害无法维权。

　　有许多消费者反映，电视购物良莠不齐，经营者虚构产品性能、夸大宣传、误导消费者的情况严重，比如随意夸大产品功效，宣称产品含有高科技成分，产品质量与宣传相差甚远。而且电视购物的商品一般属异地寄送，消费者拨打的订购电话在甲地，发货方在乙地，出现问题后拨打的客服电话又变成了丙地。

　　网上购物和电视购物的消费者不能当面验货，快递公司只负责送货和收钱，不承担验货责任，消费者发现商品有质量问题时或打不通客服电话，或客服人员在答应换货的同时要求消费者补款，让消费者再次受到欺骗。

　　与此同时，对互联网服务的投诉量也有增加。消费者反映，在网络游戏活动中辛苦积攒起来的装备和经验等虚拟财产丢失后，经营者不愿意承担责任，甚至以有外挂行为为由将游戏账号强行关闭。有不少消费者反映，网站信息和彩铃服务，订购容易退订难，资费标准不透明，且有的网站利用低俗和迷信的内容增加点击率来收取费用。

　　另据市工商局12315申诉举报中心介绍，消费者对快递物流服务、婚庆服务、预付款消费服务等新兴服务行业的投诉量也明显上升。因此，消费者在接受上述新兴行业提供服务时须谨慎。