晨报讯(记者 柯其其 通讯员 董会举)“我来投诉不是为了这15元钱,而是为了要一个说法。”3月15日,市民刘大爷说。
家住山城区的刘大爷今年62岁,平时独自居住。由于子女无法常伴左右,为了方便联系,去年10月,孩子们给他买了一部手机。平时刘大爷很少打电话,一般都是接接儿女的电话,所以话费比较固定,每月交20元左右。
今年3月初,刘大爷去营业厅交话费时,发现1月、2月两个月话费共计60元,这让刘大爷很吃惊。经查看话费清单才知道,竟然有25次没有超过3秒的通话也收费了。刘大爷咨询工作人员怎么回事,工作人员告诉他,计费以详单为准,只要计上详单了,就是对方接听了,就要按正常通话计费。爱较真儿的刘大爷不能信服工作人员的解释,遂到市工商局专业分局12315申诉举报中心投诉。
接到投诉后,执法人员立即到现场进行调查了解。经调查,刘大爷投诉的情况属实。按照信息产业部的规定,3秒以内的超短通话不得收费。该营业厅负责人表示,可能是电脑计费系统出现了差错,他们会及时改正错误。为了维护消费者合法权益,执法人员进行了协调,该公司同意按“1+1”原则赔偿刘大爷15元。