晨报讯（见习记者 陈海寅）“这太阳能热水器还没使用过，真空管就爆裂了。找来太阳能公司的维修人员，他们却说这个维修费要由我承担。”3月25日，新区的暴先生给记者打来了热线电话。

　　真空管莫名爆裂

　　“我是牟山一区的住户，前些天给太阳能热水器试水时发现真空管爆裂了。”暴先生说，“我按他们所说的在早上8时之前试的水，按说真空管是不该爆裂的。而且维修人员也说，这个真空管在试水之前就已经爆裂了。太阳能还没有使用就出了问题，维修费却由我来承担，这样的事情合理吗？”

　　记者就此事采访了元升太阳能的维修人员黄先生。他说：“我想真空管爆裂可能是屋子里的水管阀门没关好所致。若这样就属于人为原因，我们是不能免费维修的。而且我们早就告知过住户，试水时必须要有我们的工作人员在场。”

　　暴先生告诉记者：“他们在单元楼门口贴了一张通知，说是3月6日至7日试水，让住户在家里等他们。但6日那天我在家等了一天也没见他们过来。给他们打电话，工作人员说风太大来不了。后来我就按他们的要求试了水，就发现出了问题。”

　　维修问题解决不了

　　3月31日，在暴先生所住的居民楼楼顶，记者看到，一根爆裂的真空管已经呈暗黑色。在该小区内，记者遇到了元升太阳能的两名维修人员。

　　“试水之前他家的太阳能坏了。现在我们那儿的人都知道这件事，但必须拿钱才能修。”一名工作人员给了记者这样的回答。

　　“试水前就出了问题，他们就随便推断个理由，说是人为所致不予维修，这样的做法太不负责任了。”暴先生说，“我把事情反映给了物业，物业处的负责人说帮我协调。”

　　随后记者随暴先生来到了小区的物业管理处。因为已是中午，记者没有找到工作人员。

　　相关负责人：一定给住户满意答复

　　3月31日下午，记者就此事采访了元升太阳能的鹤壁经销商郭先生。他告诉记者，牟山一区的太阳能热水器是从厂家直接送过来的，跟鹤壁的经销商没有关系。“但小区里有厂家直接派过来的维修队，在小区里专门负责安装维修。”郭先生说，“太阳能都有保修期，元升太阳能主机的保修期是10年。只要在保修期内出现问题，都必须给住户免费维修。住户可以继续给维修队联系，如果他们还是不予维修，就让住户把情况告诉我，我直接向厂家反映。”

　　随后，记者采访了该维修队的负责人贾经理。贾经理表示，他一定会尽快妥善处理此事，给住户一个满意的答复。随后记者将此事反馈给了暴先生。

　　4月1日上午暴先生告诉记者，负责人已经答应近两天就去免费维修。