晨报讯（见习记者　苗苗 侯韶莹）4月6日，市民郭女士和同事从张家界回到了鹤壁。“这次旅游窝了一肚子火！”7日早上，郭女士向记者讲述了她们旅途中的“窝火”经历。

　　在车站等了两个多小时

　　郭女士和同事共4人4月3日与大自然旅行社签订了张家界4日游的旅行合同并且每人交了1000多元钱。郭女士说，签合同时旅行社没有跟她们交代有关旅行的细节问题。

　　4日9时13分，郭女士和同事到达张家界，当地导游覃晓明没有及时为她们安排行程而是告诉她们需要先在火车站等待其他的旅行团，并说“散客”都是这样。郭女士马上给大自然旅行社打电话反映情况并询问如何解决，得到的答复却是：“你们在那边（张家界），我们在这边，怎么能说清楚呢？等回来后再说吧！”郭女士4人只好在火车站等了两个多小时。其他旅行团到了之后，郭女士4人被临时安排与其他团的游客拼成了一个团。郭女士称，这个临时团中有人参加的是4日游，有人参加的是5日游。

　　行程中经常不见导游

　　郭女士说，一到景点导游就不见了，而且旅行过程中换了好几个导游。与郭女士同行的马女士说：“我们向后来的导游咨询时，他们都说不管，让我们找覃晓明。可覃晓明到处跑，找都找不到。”

　　住宿时不给开空调

　　晚上到达旅行社安排的宾馆后，服务员称，由于导游没有向宾馆交空调费，所以不能开空调，只是在床上铺了一个小电热毯，而马女士睡的床上连个电热毯都没有。在她的强烈要求下，宾馆才打开了马女士房间的空调，但不到晚上12时服务员就把空调关了。

　　私改行程、强制消费

　　郭女士说旅行过程中，导游覃晓明还私改行程、增加旅游景点，并要求每个团员最低消费240元。无奈之下，郭女士和同事只好每人又交给导游240元。

　　不按导游意思写评价就不给返程车票

　　旅行结束时，导游覃晓明又称，只有按他的意思填写导游意见表才能拿到返程火车票。郭女士说，几个安阳的游客没有照做，导游便只给了他们每人一张站台票。

　　旅行社：只能每人退还100元钱或是一张世纪欢乐园门票

　　4月7日上午，郭女士来到大自然旅行社反映情况，该旅行社工作人员却说：“在车站等人拼团是常事，你们等两个小时还算短的呢！”对此，郭女士反问：“合同的行程上明明写着4日上午9时多就能到达旅游景点，可我们11时还在车站等人。还有拼团的事为什么不提前告诉我们？为什么不在合同里写明？而且导游怎么可以私自更改行程并强制我们消费？”工作人员却解释说，郭女士已经在合同上签了名，就证明她是自愿消费。

　　郭女士认为自己没有得到旅行社承诺的服务，要求大自然旅行社退还部分费用。该旅行社工作人员说：“我们只能退给你们每人100元钱或者一张世纪欢乐园的门票。”

　　随后，记者将郭女士的遭遇反映到了市旅游局和市消协，双方工作人员表示，待收到郭女士的书面反映后，会派人调查协调。