２００９年，针对低保、五保、婚姻登记和殡葬等民生工作，济南市民政部门将从社区随机抽取一部分群众当考官，进行考核打分。济南市民政局定期公布服务窗口群众满意度测评结果，同时对群众不满意的事项和人员严格追究相关责任，限期进行整改，及时反馈信息。这是济南市民政部门推出的“贴心民政”工作品牌的一个重要内容。

　　２００９年，济南市民政局推出“贴心民政”工作品牌，实施贴心服务七大民心工程和为民十件实事。此工作是为民服务的载体，一个个民政工作子品牌的建设，作为支撑，扶持载体。如针对低保工作动态管理难题，创建了“阳光诚信低保”品牌，通过成立低保审核委员会的办法，真正做到让进者心悦、退者心服；为了让社区群众享受到快捷便利的各项服务，社区十分钟服务圈的建设如火如荼，２００９年济南全市将形成１００个社区启动、５０个亮点社区带动的局面，争取３年内城区社区基本达到十分钟生活服务圈指导标准要求。为民十件实事，则包含了提高城乡低保家庭保障标准和五保老人的供养标准，投入福彩公益基金１００万元和慈善资金３０万元资助１３００名２００９级济南籍贫困大学生入学等十件实事好事。

　　服务需要有评判机制。济南市民政局将每年５月份定为政务公开月，邀请人大代表、政协委员、新闻媒体和义务监督员走进民政看民生，监督民政政策和服务是否到位。２００９年，民政部门还进一步健全完善考评体系，研究制定对县（市）区民政工作的考评指标，推动“贴心民政”服务品牌建设向乡村、社区等基层延伸，加快形成“纵到底、横到边”的民政服务网络体系，使济南市平阴县“优抚医疗一站式服务”、济南市历下区“邻里节”、济南市槐荫区“平安社区”、济南市天桥区“军官警官鹊桥热线”、济南市历城区“阳光救助热线”等基层民政服务品牌效应逐步扩大，济南市民政服务品牌化、服务品牌系列化效应初步显现。

　　（据《济南日报》）