晨报讯(记者 陈静)“家里的电话拆机已经5年了,没想到现在居然又在扣我的话费!”昨日,读者李女士气愤地向本报反映,她早在2004年就拆机的一部家庭电话,如今莫名其妙地被联通公司又扣了200多元话费。
据李女士介绍,她家原有一部联通公司(原网通公司)的固定电话,2004年上半年时,她通过正常程序办理了拆机业务。前不久,她到银行办理业务时突然发现,自己的存折上莫名其妙被扣除了262.78元。经过询问,银行方面告知她,存折上这笔被扣的费用是代缴电话费。银行称,他们是按原网通公司提供的数据代扣的,是从2008年12月份起4个月的代收话费。
李女士急忙联系了联通公司,该公司客服人员告诉她,她这个已经办理过拆机手续的电话号码重新被他人启用,新机主又产生了话费,而银行又从她的账户上代收话费,原因则归结于她没有在拆机后及时取消原来办理的银行代缴话费业务。联通公司客服人员表示,对此他们公司不承担任何责任,李女士应自行找新机主讨要被扣的话费。
“他们错收了我的钱却要我去找别人索要,这是什么道理?!”联通公司的回复让李女士非常不满,她觉得联通公司如此处理很不合理。
记者随后联系了联通公司客服部门了解情况,该部门工作人员对此的解释仍是李女士个人造成,即李女士没有及时取消银行代缴话费业务,账户被扣话费不属于公司责任。但这名工作人员表示,他们将积极协助李女士找到新机主,退回李女士被错收的话费。
昨日下午,李女士再次联系到记者,称联通公司已将误扣的话费返还给她。