家电维修市场亟待规范

　　晨报记者 徐舒帆

　　近年来，我市家电购买量逐年增加，家电维修的问题也随之而来。街头家电维修部给消费者带来了很多方便，但是，也存在收费标准模糊和维修质量难保证等问题，这也为消费者带来不少麻烦。6月29日，记者就家电维修存在的问题进行了采访。

　　【问题一】

　　维修收费标准模糊 

　　鹤翔西区的刘女士家中的洗衣机频繁出问题。29日，刘女士告诉记者，已经购买5年的洗衣机最近经常罢工，于是她联系了一家街头家电维修部。维修工上门修理，把洗衣机“大卸八块”之后，依然找不到问题出在哪里。经刘女士回忆，可能是电子锁出了问题。维修工卸下配件后，并没有立即检修，而是提出拿回店里修理，当刘女士询问维修费用时，对方却说修修看再说。“当时听到这话我心里很不舒服，之前我们双方没有明确的价格约定，如果对方漫天要价，消费者就会很被动。”刘女士说。

　　随后3天，刘女士不断询问，维修人员才迟迟登门，为她安装修好了电子锁，之后即向刘女士要价50元。“我当时很吃惊，因为维修工告诉我是电子锁某个焊点脱落了，难道这一焊就要50元？我觉得很不合理。”刘女士非常郁闷。

　　29日，记者在街头一家家电维修部就维修费的收费标准进行采访时，该店的女老板介绍，目前他们也没有具体收费标准，一切全由维修难度而定。另外，维修工上门名义上不收上门费，其实这笔费用是跑不了的，“你想我们不可能白白上门的，这上门费就暗含在维修费里了，如果最后实在没修好，我们会提出让对方付上门费。”女老板如是说。

　　【问题二】

　　维修容易质保难

　　很多市民请人维修家电时都很难要到正规发票，就是保修的收据对方也不愿意开具。家住福田一区的李先生家中的冰箱上个月突然不制冷了，他自己联系了一家家电维修部，经过维修人员的检查发现是冰箱密封条出了毛病。几天后，维修人员在安装好配件后，提出了170元的配件费和维修费。“收费就收费吧，毕竟大热的天，人家上门也不容易。”李先生说，“但是在收费后我提出让对方开具发票，他们却以小本生意没发票为由，拒绝开发票。我又提出让他们写个收据，以免冰箱近期再坏没人管，他们说没有带，下次再送来。”

　　不巧的是，李先生修好的冰箱还没使用一周就再次出了问题，当他再次找到对方时，维修人员却以各种理由推脱，李先生甚至亲自到店里找到老板，但因没有任何凭证，老板拒不承认是他们负责维修的。同时由于没有消费凭证，李先生也很难为自己讨个说法。“至今这台冰箱还坏在家里。我一气之下又买了一台冰箱，自认倒霉吧。”李先生回忆起来这件事依然很气愤。

　　选择良好品牌与售后

　　在走访中，记者发现不少家电维修部的维修人员没有经过正规培训，很多都是师父带徒弟，几年之后当徒弟积累了一定经验就自立门户。对此，不少市民表示，在购买家电时，他们不仅要考虑价格，更要考虑品牌售后服务。市民张先生说：“家电维修看似小问题，但是这些小毛病却能给生活带来大麻烦。我购买电器一般会选择知名品牌，它的售后服务非常好，而且明码标价，手续齐全，一旦出现问题或纠纷，我们甚至可以向总部投诉并且很快得到解决。这让我省去了很多烦恼。”