□记者 李可

　　晨报讯 “半个月前我在一家商店买了个包，购买时商家承诺包脏了可免费清洗，可当我昨天拿去清洗时，商家却不承认说过负责免费清洗的话。”7月27日，家住新区建行家属院的李女士给记者打来电话。

　　据李女士说，她半个月前在淇河路一家商店看中了一款单肩背包，当时因为包的底色是白色，容易脏而有些犹豫，于是该店老板表示，包脏了可以随时拿到店里免费清洗。最终李女士花160元买下了这个包。

　　7月26日下午，李女士来到该店，想为脏了的包进行免费清洗。可该店老板听了李女士的要求后当即拒绝了，并表示自己从没向李女士承诺过免费清洗包，因为只有店里售出的真皮包具才可以免费清洗保养，而李女士购买的只是普通的革制包，脏了用湿毛巾擦拭就可以了，不需要专门清洗保养。

　　随后，记者咨询了市工商局12315办公室。工作人员告诉记者，像李女士遇到的情况，会因双方各执一词缺乏依据而陷入维权尴尬。为避免出现此类纠纷，消费者可在购买商品时要求商家将售后服务项目内容在票据上写清楚，以便日后享受售后服务及维权。