山城区王女士昨日来电：父母为她买了一部手机，但她对该手机不太满意，在找到商家退换时遭拒。她不知自己是否可以要求商家退换。

　　市工商局12315回复：如果消费者购买的产品具有非人为因素的质量问题便可要求商家无条件退换。对于王女士这样的情况，如果商家与顾客有关于退换手机的口头约定或者书面协议，顾客可以按约定要求退掉手机。如果没有此约定，顾客可以要求更换手机。

　　晨报记者 周凯楠