最近，加拿大歌手戴夫·卡罗尔，为了抗议美国联合航空公司在托运时弄坏了他的吉他并拒绝赔偿，写了一首《美联航弄坏吉他》的歌曲，并放上了网。意想不到的是，这首歌不仅红遍了网络，更使得美联航的股票下跌了10%，相当于凭空蒸发了1.8亿美元。 

　　该事件经由国外媒体报道之后，同样也受到中国网民热捧。不少网友认为，如果此事发生在中国，尤其是中国的一些垄断企业身上，可能事态将会发生本质性的变化。 

　　被摔坏吉他索赔遭拒

　　歌手写歌“报复”走红网络

　　据国外媒体报道：戴夫·卡罗尔去年春天搭乘美国联合航空公司的一架客机前往美国内布拉斯加州旅行时，他随身携带的一把价值1800英镑的名贵木吉他竟在芝加哥市的奥黑尔机场被美联航的行李运输工摔坏了。在长达1年的时间中，卡罗尔都试图心平气和地和美联航进行交涉，希望美联航向他赔偿大约1000英镑的吉他维修费用。然而，美联航消费者服务部一名叫做艾尔威格的工作人员却对卡罗尔的索赔要求置若罔闻，总是冷冰冰地回他一个字:“不！” 

　　于是愤怒的卡罗尔决定用音乐的方式对美联航展开“报复”。他将美联航“拒赔”事件编成一首歌，拍成了视频歌曲《美联航摔坏吉他》，接着将这段音乐视频上传到著名的YouTube视频网站上。卡罗尔在这首歌曲中叙述了自己被美联航“拒赔”的经历。

　　网络视频引发

　　美联航缩水1.8亿美元 

　　卡罗尔本来希望这段音乐视频能在一年之内迎来100万人次的点击率，可令卡罗尔和美国联合航空公司做梦也没想到的是，《美联航摔坏吉他》音乐视频上传到YouTube网站后，竟在短短10天内就获得了近400万人次的点击率，成了互联网上最红的视频之一。而在这几天中，美联航的股票价格也暴跌了10%，相当于蒸发了1.8亿美元的市值。美联航的高级主管全都惊呆了，他们确信公司股价暴跌是这段音乐视频惹的祸。 

　　为了挽救公司形象和损失，美联航高级主管立即和卡罗尔取得了联系，主动表示愿意向他无条件赔偿维修吉他的费用，并且还答应向他赠送价值700英镑的飞行优惠券。据美联航官员称，他们希望将《美联航摔坏吉他》用作内部培训的“反面教材”，从而对公司员工进行警示，确保该航空公司的所有顾客都能在未来得到更好的服务。

　　可贵的是美联航在痛失1.8亿美元之后，还能够亡羊补牢，做内部反省，警示教育。 （网易）

　　引发美联航缩水1.8亿美元