“我每天上班的第一件事，就是带领大家选择自己今天的心情菜单，是气愤、痛苦还是投入、主动地工作，让大家自己选择。我之所以这样做，就是为了告诉大家，我们要努力做一个快乐的人。”鹤壁移动山城分公司汤河区区域经理陈素敏说。

  2003年，陈素敏怀揣着梦想和希望，踏进了鹤壁移动公司的大门，一干就是8年。从普通员工到值班长，再到今天的区域经理，这些年让她学会了宽容和谦和，也懂得了如何实现自己的价值。

  从踏上工作岗位的那一天起，陈素敏就刻苦学习专业知识，从事平凡的服务工作。要让客户时时满意并不是件容易的事，可她给自己定下了工作目标：服务标准要上“星”，服务水准要求“精”。服务工作中难免会有委屈，但陈素敏始终记得“没有客户的不对，只有我们的不足”这名话。

  一次，一位老大爷由于对现行资费标准不清楚，到营业厅投诉，当时老人情绪很激动，说话很难听，但陈素敏没有与其计较，而是送上一杯热茶，和老人聊起了家常。原来，老人的子女在外地工作，用手机就是为了和孩子们联络方便，由于近期话费猛增，老人就到营业厅讨说法。找到问题根源后，陈素敏给老人一一解释资费标准，又手把手教会老人打长途用12593省钱的秘诀及短信的使用方法。老人满意地走了。但服务并未就此完结，陈素敏记下了老人的联系电话，隔三差五给老人打个问候电话，让老人非常感动。

  身为管理人员的陈素敏还特别注重团队建设，她建立了一套科学的管理考评制度，从营业员的阳光心态树立、服务能力提升等方面，有效引导了营业厅员工工作压力的释放和服务能力的再提升。陈素敏还不断变换方式来提高大家的学习积极性，引导大家用心工作，从工作中寻找快乐，将营业厅构建成一个和睦、积极向上的大家庭。

  在班组成员的共同努力下，陈素敏带领大家取得了“青年文明号”、“巾帼文明岗”、“优秀营业厅”等一项又一项荣誉，陈素敏也多次被评为“优秀员工”、市“五一劳动奖章”。

  生活中的陈素敏爱读书、爱郊游。“因为平时忙工作，对家里照顾得比较少，闲暇之余，我会带着女儿和父母到郊外感受大自然的气息，呼吸新鲜空气，同时放松一下心情。读书是我的最爱，我期望从书中找到共鸣，不断提升自己。”

  无论是工作还是生活，陈素敏都投入了十分的热情，她说：“人的一生是有限的，我期待在我的一生中能够发挥自己的光和热，我热爱工作，也享受生活，同时更珍惜自己的人生，我希望在工作中体现自我价值，为企业、为社会奉献自己的一份努力。”

  ——访鹤壁移动山城分公司汤河区区域经理陈素敏

  □晨报记者 柯其其