□记者 柯其其

  晨报讯 “谢谢你，我觉得你很亲切，认识你真高兴。”收到这条短信时，鹤壁移动市区分公司大伾路营业员牛小华笑了。

  12月初的一天，鹤壁移动市区分公司大伾路营业厅像往常一样人来人往，营业员们都在忙着招呼用户。上午9时许，一位年轻人走进了营业厅，他没有像其他用户那样直接走到营业员面前办理业务，而是在资料架上取了些宣传品，然后就坐在客户休息区，默默地看着其他客户办理业务，眼神中流露出一丝茫然。

  这位客户的特殊举动引起了营业员牛小华的注意，她微笑着走过去，将一杯热水递给他，同时说：“您好，很高兴能为您服务，请问您需要什么帮助吗？”客户用手焦急地比画着，原来对方是聋哑人。牛小华随即拿出纸和笔写道：“请问您需要什么帮助？”牛小华关切的目光与真诚的微笑在瞬间打开了客户的心扉，一直漠然的聋哑客户露出了微笑。接下来，他们通过纸和笔开始了愉快的“交流”。

  通过纸上“交流”，牛小华得知该客户现在使用的卡品每月都要一百多元话费，他想了解自己的消费情况，看看能否办理一些优惠的业务。通过查询该客户的话费详单，牛小华发现他的短信费较多，于是她就推荐用户使用发短信比较优惠的动感地带品牌。牛小华将动感地带的资费、特点一一写在纸上，帮助客户分析比较。在沟通过程中，客户不时露出满意的笑容，伸出大拇指，对牛小华表示感谢。  

  不知不觉中，半个小时过去了，牛小华为该客户办好了业务。当这位聋哑人走的时候，牛小华又把自己的电话号码写给他，让他有事随时短信联络她，她可以为其代办业务。该聋哑人很感动，在纸上写下了这样一句话：“谢谢你，你的服务让我感觉很温暖，认识你真高兴！”