□记者 赵玮

  晨报讯 1月11日，记者从市工商局12315指挥中心了解到，2010年12315共受理消费者咨询、申诉、举报1640件，办结率为100%，共为消费者挽回经济损失13.27万元。

  从消费者申诉情况看，商品消费申诉占总申诉案件总数的83.11%，其中家用电子电器类、日用百货类、食品类、居民物业服务类占总申诉案件的比重较大，是消费者申诉类型的主体。

  同时，团购网站、美容行业成为消费者投诉的新热点。消费者申诉内容主要包括商家拖延邮寄团购商品、服务质量缩水等。由于团购网站在支付上大多要求通过网上银行等支付平台提前付款，消费者一旦需要退款，一些不规范网站往往借口网站遭攻击、网上银行有问题等理由进行拖延。有些团购组织方是一些没有商品经营资质的网络公司，售后服务也很成问题。

  美容美发业出售的大额预付费消费卡也是引发美容美发投诉的重要因素。不少消费者在持卡消费时发现，商家原来承诺的服务、优惠很多最后无法兑现。同时，美容美发院的产品安全性缺乏监管，从业人员没有接受正规的技能培训，公共用具未经消毒重复使用。部分美容美发产品质量低劣，属私自配制的“三无”产品，极易给消费者造成损伤。