□晨报记者 赵玮 通讯员 牛咏梅

  核心提示

  买房子的合同已经签过，四个月后却接到通知，说房价每平方米要涨50元，合同要重签；刚做完面部美容，脸上就又红又肿，美容院却说正常，还需要再购买其他产品；啤酒没喝上，脚却被爆炸的啤酒瓶炸伤了……3月13日，市消协发布了2010年十大典型投诉案例，涉及到房地产、家电、汽车、装修等方面。

  ［案例八］

  无汽苏打水让人上吐下泻

  投诉：2010年8月9日，一消费者投诉说其上午购买了某饮品有限公司生产的“××牌”无汽苏打水，饮用后上吐下泻，次日在未喝完的水中发现了大量杂质及絮状物，其余未打开的无汽苏打水瓶中也有絮状物，消费者多次与该公司联系，该公司称：“想去哪里告就去哪里告！”

  结果：8月31日，消费者投诉至市消协，市消协及时与该公司联系，该公司态度蛮横不予配合。因该产品有QS标志及省保健品协会推荐产品字样，9月1日，市消协先后发函至当地质监局、省保健品协会联系并沟通说明情况，经过多方、多次协调，最终该公司同意赔偿各项费用900元。

  ［案例九］

  品牌电脑屡修屡坏

  投诉：消费者廉先生2010年10月9日投诉，称其2006年8月花5000元买了一台某名牌台式电脑。2008年2月份主板出现故障，此后，先后更换了主板、硬盘，至今已维修多达十多次，第三次更换主板时维修站收费480元，该电脑经常处于维修状态，影响正常使用，投诉至市消协。

  结果：市消协受理投诉后，随即与电脑制造商售后服务中心联系，展开调查，耐心调解。厂商最终同意退还廉先生第三次更换主板费480元，并承诺该机重新按新机实行“三包”规定。

  ［案例十］

  行程提前取消

  被扣800元

  投诉：2010年11月8日，消费者周先生到市消协投诉，称其于7月23日在我市某旅行社定团打算出游，交了4000元订金。7月29日，周先生突发疾病，决定取消旅游行程，当时离发团时间还有两天，旅行社同意退团，但要扣除手续费800元，双方发生纠纷，协商无果。

  结果：市消协接到投诉后，及时与该旅行社联系，调查、了解情况，发现旅行社和消费者之间签订的旅游合同内容不详细，经多次耐心调解，旅行社最终同意退还周先生手续费600元。

  ［案例一］合同签后房价涨了

  投诉：2010年5月12日，王女士说她1月9日在新区购买了一套商品房，分期付款，合同已经签过。5月5日，她却接到售楼部的电话，说她所购买的房屋现每平方米上调50元，需要重签购房合同，房款总价要上涨数千元。王女士要求开发商按原合同履行，双方多次协商无果。

  结果：市消协受理投诉后，及时与房产开发商负责人联系。在消协耐心调解下，开发商最终按原合同执行。

  投诉：2010年3月15日上午，石先生来到开发区工商分局宣传咨询服务台投诉，称其2009年4月16日在新区购买了一辆2.9万元的汽车。随后发现右前轮严重磨损，经销商检修后，石先生试车发现右前轮不再磨损，其他部位又出现了质量问题。石先生多次找经销商协商，经销商说是厂家的责任，与厂家联系得知该公司已被兼并，原车不再生产，故造成纠纷，久拖不决。

  结果：经过多次耐心调解，经销商最终同意无偿为消费者石某整修车辆，费用由经销商与厂家负责。

  ［案例二］新车屡出问题

  投诉：浚县卫贤镇农民郑某2010年3月份在淇县农机市场购买了一台价值2万多元的农用三轮车。在使用过程中，发现后桥“嗡嗡”作响，此后的一个多月里，郑某多次与经销商联系，都未得到满意答复。4月23日，郑某投诉到卫贤工商所，因为经销商在异地，需要跨县协调，此事反映到了浚县消费者协会。

  结果：通过消协耐心说服、协调，经销商最终同意免费为郑某的车更换新后桥。

  ［案例三］新农用车出故障

  投诉：刘某2010年4月28日投诉，她在某美容院做完美容后脸部红肿过敏，美容院说这是正常的排毒现象，需要再购买其他产品继续使用，刘女士在媒体上看到其使用的美容产品汞含量严重超标，且过敏症状也和自己一样，刘女士找到美容院讨说法，美容院称该产品都是合格产品，需要检验后再退货，协商无果投诉到消协。

  结果：经市消协数次调解，美容院最终退赔刘女士各项费用9000余元。

  ［案例四］做完美容脸部过敏

  投诉：2010年3月10日，赵先生称其于2009年8月份花7600元购买了一台某品牌液晶电视机，从当年8月份至2010年3月份几次出现故障，曾多次修理，还是无法正常使用，数次找经销商协商无果，无奈投诉至市消协。

  结果：市消协受理投诉后，及时进行调查了解，先后数次联系厂家及经销商，做了大量深入细致的调解工作。最终，厂家为赵先生更换同型号的液晶电视机一台。

  ［案例五］电视机多次维修仍无法正常使用

  投诉：2010年6月10日，消费者常女士投诉称其一年前花2000多元购买了某品牌的墙砖，后来发现墙砖开始掉釉，常女士多次找经销商，他们说是墙砖缝隙过大，造成进水以致脱釉，属于使用不当，要求消费者重新使用勾缝剂处理墙砖，双方协商无果。

  结果：市消协受理投诉后，进行了调查了解，咨询相关机构，及时与经销商联系，并要求厂家出具该产品的相关资料，经过耐心调解，经销商同意补偿消费者经济损失1000元。

  ［案例六］瓷砖用了一年就掉釉

  投诉：2010年7月28日，陈先生到山城区消协投诉，称其7月4日在某小区买了一提啤酒，在回家的路上啤酒瓶爆炸致其脚踝部受伤，缝了4针，住院5天，花医疗费2000多元，要求厂家赔偿相关费用，双方未达成协议，求助消协解决。

  结果：经消协耐心调解，厂家赔偿医疗费等费用2000多元，纠纷得到解决。

  ［案例七］啤酒瓶爆炸伤人