□晨报记者 徐舒帆

  核心提示

  手机是人们日常生活中重要的联络工具之一。无论是居家旅行，还是逢年过节，一个电话、一条短信就能把平安与祝福传递给亲友。然而，人们在依赖便捷的手机通信时，也可能遇到各式各样的扣费陷阱。

  陷阱一   被双倍扣费的短信

  去年国庆节，佳和豪苑的孙女士拿起手机精心编写了一条短信，给几位朋友送上祝福。到月底，孙女士打印话费清单，发现自己发送的祝福短信一条按两条扣费了。“我知道通信商对发短信有字数限制，所以在编写短信的时候特别注意字数，可一条短信还是按两条短信扣了费。”孙女士着实有些恼火。

  于是孙女士拿着话费清单，找到通信运营商，她原以为说明情况会很简单，但事情并不如人意。“接待我的工作人员看了我的话费清单，一口咬定是因为我发的短信字数超了才会双倍扣费，我让他们看了手机草稿箱里储存的原始短信，可他们说这不能说明问题。”就这样，孙女士的投诉被推了回去。

  虽然被扣掉的钱不多，但是运营商的态度让孙女士很不高兴。为了证明自己发的短信字数并不多，她分别找到接收她祝福短信的7位朋友，幸运的是大家都保留着孙女士当时发送的短信。

  随后孙女士拿着朋友们的手机，再次到运营商处，一一比对发送短信的字数，对方这才返还了多扣的短信费。“说实话，这1块4毛钱让我折腾了半个月，耽误了不少工作，来回的交通费远远不止这1块4毛钱。”孙女士说，“如果他们能对客户负责，积极处理，我也不会如此较真。”

  陷阱二   不翼而飞的话费

  2011年春节前，鹤源小区的李女士在打印手机话费清单时，发现自己连续两个月莫名其妙被扣掉20多元话费。“我仔细回想自己的电话和短信，再对照话费清单，完全找不到这笔扣费的出处。”李女士带着自己的疑惑找到了通信运营商。

  “第一次，对方受理了我的投诉，让我到休息处等待查询。”然而李女士一直等到工作人员下班，也没有得到明确的解释，“他们跟我说，我这个情况一查系统就死机，让我先回去，48小时之内给我答复。”于是，李女士便回家等待，然而直到春节后，通信运营商的解释电话也没有打过来。

  3月初，李女士发现手机话费再次莫名其妙被扣除，她又找到通信运营商，对方仍旧让她坐等查询。“我实在无法容忍他们这种态度，无论如何他们都该给我一个答复。”通信运营商的消极态度让李女士非常愤怒。

  在李女士的抗议之下，负责接待的工作人员解释说，因为她曾经参与了“买手机送话费”的活动，所以当月没用完的话费被系统判断为“过期”扣掉了。然而，根据李女士保存的业务协议，她参与的购机返话费活动中并未规定没用完的话费会因“过期”被扣。

  由于李女士保留着当初的协议，工作人员返还了她被扣的话费。“这笔钱到底为何被扣，至今还没有查出原因。另外，他们承诺的双倍返还也没有做到。”李女士说。

  陷阱三   “被开通”的套餐

  2010年，在我市某事业单位工作的曲先生办了一个新手机卡，6个月之后，他发现自己的话费每月多了5元上网支出。

  “我到营业厅打印话费清单，看到从这个手机号开始使用起，这每月5元的消费就存在了，可我从来没有主动开通过，签订的服务协议上也没有这一项。”曲先生说。

  曲先生把这个问题向通信运营商说明，经过查询、核实，曲先生确实没有定制并进行过此项消费，运营商便为他取消了该收费服务，并返还了多扣的30元钱。“要是我不去查，那扣费项目就一直存在。通信运营商能不能认真一些，让用户放心地消费啊。”

  提醒   保留话费清单和协议

  据一位不透露姓名的业内人士表示，通信服务中确实存在原因不明的扣费情况，“这种现象可能是由于电脑系统内部错误造成的，总之查询起来难度很大，我们也没有办法。”

  山城区法院的工作人员表示：“毕竟诉讼成本高，一般扣费纠纷的标的小，真正为此闹上法庭的很少。”尽管如此，手机用户保留话费清单仍可作为扣费纠纷最有利的证据。“话费清单是用户直接消费的证明，同时，手机用户也应该保留最初与通信运营商签订的服务协议。一旦诉诸法律，这些都可以作为有力证据。而当用户有清单、有协议、能够证明自己消费内容的时候，通信运营商如果不能为自己的扣费行为找出合理依据，就应按照相关法律双倍返还对方话费。”