粉碎机质量存缺陷

  说明书说得好 实际产量却不高

  晨报讯（记者 陈海寅）一台新饲料粉碎机，达不到生产量，在三包期内连续维修三次仍然不能正常使用。而商家却以种种理由不给消费者退换，一拖就是两个多月。4月19日，消费者王先生在浚县消费者协会的帮助下，终于拿到了4000元的退款。

  今年2月初，浚县的农民消费者王先生想自己做点生意，就在浚县县城一农机门市花了4000元购买了一台饲料粉碎机。拉回家后，就按照说明书进行了调试。但第三天用收购的花生秧、玉米桔杆加工饲料时，王先生觉得不对劲。机器运转了一个小时，加工成的饲料只有半吨。

  “说明书上明明标的每小时能加工一吨，与实际情况相差了一倍。我开始还以为是自己操作不当，就又对照说明书操作了一遍，结果还是一样。”王先生说，他立即给经销商说明情况，让商家派技术人员每小时检查测试。“他们连续维修了三次，饲料的生产量还是只有半吨左右。这样的机器肯定存在质量问题，我就要求经销商换一台同规格、同型号的机器，但他说现在没有现货，要我等几天，这一等，就等了一星期。”

  一周后，王先生又去找经销商，商家告诉他还是没有，要他再等等。“这太影响做生意，我就提出退货的要求。但经销商说退货可以，只是不能全额退款，只能退一部分。”王先生说，他觉得太吃亏了，就没有同意。期间他又找了商家好几次，但事情一直也没有得到解决。

  “一晃两个多月过去了，我的这件事还在拖着。后来有朋友跟我说，浚县消费者协会是为消费者说话的地方，让我通过那里讨个公道。”王先生说，于是他就将此事投诉到了浚县消费者协会。

  接投诉后，浚县消费者协会工作人员马上赶到王先生家中，现场对饲料粉碎机进行了测试，结果证实王先生反映的情况属实。随后，浚县消费者协会的工作人员找到了饲料粉碎机的经销商，经过多次与商家协商，经销商最终同意为王先生退机器并把购货款全额退给王先生。至此，一起历时两个多月的消费纠纷被成功化解。

  （线索提供：王长录）