晨报讯（记者 赵玮）“这台热水器我只用了四天就打不着火了，在等配件的一个月里，我们全家只能到公共浴池洗澡。”4月18日，在鹤山区工作的李女士对记者说。

  李女士告诉记者，去年九月份她开始装修自己在新区的房子，国庆节时看到鹤山区某家电商场在搞促销活动，于是花2200元买了一台某品牌的燃气热水器。因为房子装修的进度比较慢，一直到去年12月底热水器才被安装上。今年3月2日李女士全家入住新房。在新家第一次使用燃气热水器时，打火情况就不太好，连续打了十几次才打着，以后每次打火都要连打好几次才能使用。4天后，热水器完全打不着火，而且一打火就显示报警信号，滴滴作响。

  李女士赶紧电话咨询售后服务人员，对方说可能是水压不够。家住7楼的李女士到8楼的邻居家咨询，发现人家的热水器使用完全正常。于是再次打电话给售后人员，要求上门维修。第二天维修人员上门，修了个把小时也没找出毛病。维修人员说可能是点火器有问题，要换件测试才知道。但是维修点没有这种型号的配件，要从厂家发过来，时间大约需要一个月。李女士耐着性子等了一个月，这期间全家人只好到公共浴池洗澡。一个月后，配件发过来了，换上后热水器还是无法打火。李女士很生气，找到商家要求退货或者换货。商家却以过了退货期限为由，只答应修理，拒绝退换。

  无奈之下，李女士来到鹤山区消费者协会投诉。工作人员接到投诉后，立即展开调查，并找来商家协商。经过耐心做工作，商家最终同意为李女士更换一台新热水器，并承诺如果再出现问题立即退货。李女士对此结果感到十分满意。

  （线索提供：苏杰）