□晨报记者 柯其其

  VIP 访谈

  ■个人档案

  ★宫建军：鹤壁迎宾馆总经理，鹤壁移动公司VIP客户

  ★移动品牌：全球通

  ★使用时间：13年

  ★座右铭：用爱心做事，用感恩心做人

  “我们迎宾馆的道德观是‘用爱心做事，用感恩心做人’， 我们一直走在追求完美的道路上。”鹤壁迎宾馆总经理宫建军在接受采访时说。

  身为河南省地市级第一家五星级旅游饭店的总经理，宫建军告诉记者，对酒店行业他从陌生到热爱，这些年，他付出了大量的精力和时间，通过用心去做，受益匪浅。“首先酒店行业有严格的管理体系，工作有程序，服务有标准，让我们养成了认真做好每件事的习惯，也使我们时刻保持体谅别人、尊重别人的平和心态。其次，酒店管理需要综合性的知识，这就促使我要不断地学习新知识，接受新事物。酒店管理具有很强的挑战性。现在好的酒店很多，竞争也非常激烈，要想不被淘汰你就要更加努力。”

  据了解，鹤壁迎宾馆是由河南煤化鹤煤集团、鹤壁市经济建设投资总公司共同投资3.6亿元人民币，按国际五星级标准兴建的集餐饮、住宿、会议、商务、娱乐休闲、度假于一体的综合智能型花园式宾馆。宾馆占地面积600亩，是河南省地市级第一家五星级旅游饭店。

  多年来，鹤壁迎宾馆紧紧围绕“诚心待客、造福员工、回报股东、奉献社会”的价值观，全面贯彻ISO9001质量管理体系和金钥匙服务理念。作为世界金钥匙联盟酒店的成员，通过推行“满意＋惊喜”的金钥匙服务，为宾客提供各类商务旅行综合服务，竭力为每位客人带来愉悦的住宿经历和美好的回忆。该宾馆连续获得行业多个奖项：“全省最佳星级饭店”、“金叶级绿色旅游饭店”、世界金钥匙酒店联盟颁发的“5C品质奖”、“中国最受欢迎的商务服务酒店”等荣誉称号。2011年，又荣获了由国际皇金管家颁发的“优秀皇金管家服务酒店及团队”荣誉称号。宾馆的服务也多次得到省市领导的表扬。尤其是不久前的一次重大接待任务中，宾馆所展现出来的卓越接待水准，为河南争得了荣誉。

  “我们的企业愿景是：打造一流的生态五星级宾馆。为此，我们一直在追求‘零缺陷’，一直在追求‘让顾客满意’。”宫建军说。

  据悉，鹤壁迎宾馆积极响应国家关于星级宾馆五年内用水用电降低20%的节能减排任务，已经提前4年完成了任务。截至目前，鹤壁迎宾馆多项节能措施已累计减少成本费用127万元，成了其他星级饭店的榜样。“我们从绿色环境形象、绿色资源控制、绿色饮食文化、绿色能源消耗上入手，通过对细节的不懈追求和品质管理，努力打造一流的生态五星级宾馆。在日常服务中，我们推行‘皇金管家’理念，它就是‘精细、周到、圆满、美好’。其中，精细就是把大事做细、小事做精，不出现一点遗漏；周到就是别人想不到的，我们都要想到；圆满就是客人提出一个方面，我们要想到几个方面，使他不可能有任何的挑剔；美好就是员工与客人建立起一种互信、互爱、互助的朋友关系，给他一个永远难忘的回忆，真正做到‘无缝服务’。”宫建军说。