□晨报记者 柯其其

  “你们这是怎么回事，手机明明有钱，为什么打不出去？”一个震耳欲聋的声音惊呆了营业厅的所有人，包括客户。这一幕上演在淇县移动分公司营业厅内，当时是6月中旬的一天。

  “您好，女士，您先不要着急，我帮您看一下好吗？”营业员闫岩马上安慰那位“冒火”的女士。

  “不要着急？！要是你手机里有钱打不出去，我看你说不定比我还急！”

  “您好，女士您先跟我说一下情况好吗，我看能不能帮您解决。”

  “跟你有什么好说的，你会干什么？给我找你们经理！我就不信乱停我的手机你还有理了！”

  “您好女士，您放心，我的同事已经帮您去找我们的值班经理了，在我们经理来之前，您先消消气，把情况跟我说一下，我看我能帮您解决不能，好吗？”

  “我上午才缴了100块钱，下午我女儿要给他爸爸打个电话都打不出去，只能接就是不能打，你们怎么回事？”

  “噢，原来是这样。女士您的手机带了没有？我能看一下吗？

  “给你，我就不信你还能说什么！”

  闫岩接过客户的手机，发现手机左上角有一个数字2，经常设置手机的营业员都知道这是线路2的意思。闫岩对该客户说“您这个手机设置了线路2，所以导致您无法拨出电话，只要长按一下‘#’号键就好了。”一面说着，同时帮客户解开了线路2。

  看到问题解决了，该女士有些尴尬。闫岩说：“出现这样的情况，可能是您没有锁键盘自己不小心按住了，我教您锁键盘好吗？”

  “好的。哎呀小姑娘，我刚才也是着急，你可别往心里去啊。”

  “不会的，以后您有什么事还来找我，我帮您解决。”

  ……

  类似这样的小事，在鹤壁移动公司营业厅时有发生，移动人“不计个人委屈，全心为客户服务”也体现在这一件件平凡的小事中。