□张丽

  当下，很多政府部门都开通了网友留言板，以“网友发帖、政府回复”的方式加强沟通。不能不说，这个渠道的开通，本意是好的，也算是与时俱进。但是，再强大、时髦的技术手段都代替不了“人”的因素。如果敲打回复的那个人没有存着为人民服务的心，非但不能拉近官民距离，反因为留言板的以往屡见不鲜的无人回复、敷衍了事、漏洞百出，乃至如今河南南阳警方的声色俱厉，而愈发显得所谓政府网、官方留言板或者微博就是一个空洞而华丽的摆设。

  南阳警方的剽悍回复，始见于7月4日新快报的报道。7月1日，河南南阳一市民在“书记市长网上留言板”上抱怨该市的“交通整治行动”变质成“罚钱”行动，当地公安局却在回复中称：“你的想法也好，呼吁也好，完全是逆潮流而动，是螳臂当车。公安机关将对你听其言、观其行、观后效，密切关注你的煽动性言论是否造成不良社会影响再视情处置。”

  经历过“文革”的人读过这几句话，不知道后背有无森森凉意；没经历过“文革”的年轻人，虽无痛苦可追溯，但也有“跨省”可比照。留言的那位市民态度确实有些过激，但对一句小老百姓的“骂娘”有无必要上纲上线到将之定性为“煽动性言论”，并以“逆潮流而动、螳臂当车”这样大批判式的语言来回击呢？

  前不久，《人民日报》曾经刊发题为《倾听那些“沉没的声音”》的文章，文中提出，尽可能打捞那些沉没的声音，是社会管理者应尽的职责。而刚刚发生在南阳的这起有关回复的事件中，网民的声音并未“沉没”，而是自己浮出水面。这是一种多么配合政府工作的态度，把“打捞”的力气都替官方省了。作为城市管理者，即使没有闻过则喜的雅量，也至少应该怀着感激之心，拿出得体的姿态，用符合身份的语言，根据相关法律法规对民众提出的问题给予合适的回答。

  老百姓在反映问题的时候，难免有那么几句不冷静的刺儿话，正确的处理态度应该如几天前广东省委书记汪洋同志与网友在线交流时说的：网络问政首先应该是平等地问、虚心地接受，不计态度、不问来历，“为什么领导可以发脾气，群众不能发脾气呢？为什么领导可以骂娘，群众不能骂娘？”

  由是观之，南阳警方的这个满含着威胁意味的回复，就相当的不合适了。警察本身就是国家机器的重要组成部分之一，设若再以如此强势的姿态应对民众的不满和批评，那么将导致怎样的结果？邓小平同志说过“七嘴八舌并不可怕，最可怕的是鸦雀无声”，毛泽东同志更是讲过“让人讲话，天不会塌下来”。不爱听群众声音的人，你们忘记了吗？