7月19日，鹤壁联通副总经理程和平带领市场销售部负责人到客服呼叫中心值班，亲临10010座席在线倾听客户来电，与客服代表、呼叫中心主任沟通近期热点问题，并对现场客服代表解决客户咨询中存在的问题进行了指导。

  客服呼叫中心值班制度是鹤壁联通为便于公司管理人员贴近客户，深入了解客户对公司的服务感知状况，促进服务质量的持续改善实行的一种服务举措，每周二上午由公司领导带领一个部门的中层负责人到客服呼叫中心值班，内容包括听线、访谈、体验投诉处理及针对现场情况提出改进意见等。

  （王国平 李俊玲）