网站：属发货失误

  向消费者道歉

  晨报讯（记者 徐舒帆）原本以为在知名网站上购买手机质量有保证，不料却买到了二手机。8月7日，淇县的刘先生来电反映了他遇到的窝心事。

  刘先生说，今年8月3日，他上网看到国内某知名购物网站促销，便在网上订了一部联想手机。“这部手机原价是2000多元，网站搞活动定价是1000元，我觉得挺划算，就买了。”刘先生当天通过网络下了订单，并支付了全部货款。

  8月6日，刘先生收到了网购的手机，然而当他打开包装调试后，却发现不对劲。“我查看手机功能时，突然发现里面还有别人发的短信。”刘先生说，自己6日才收到手机，而里面的短信日期显示却是7月31日。

  当天，刘先生拨打该购物网站客服电话反映情况，“他们让我提交相关证据。”随后，刘先生便拍下了手机短信，并将自己持有的发票等证明传真给网站工作人员。“他们收到传真后，确认了我反映问题的真实性，但对他们提出的补偿要求，我不能接受。”刘先生说，由于自己所购买手机型号，网站已经售罄，无法更换，对方提出可以赔偿300元~500元现金。但刘先生认为自己既然购买的是新手机，网站理应为自己更换全新的产品。

  8月7日，记者就刘先生的遭遇向这家网站进行核实，一名工作人员查询后表示，刘先生反映的情况属实。“对于我们发货方面的失误，我向刘先生道歉。”工作人员说，“我们愿意与刘先生协商，共同解决商品赔偿的问题。”经过沟通，最终，该网站同意为刘先生免费调换一部价格为2999元的三星牌手机。