消费者大意错过包换期

  售后人员不予调换

  幸有商家证明解难题

  晨报讯（记者 郑常鹏）“冰箱买回来4天就出毛病了，冷冻室的三个抽屉被冰冻住抽不开，想换新的却换不了。”家住福汇佳苑的陈女士来电向记者反映。

  陈女士说，她原本以为冰箱结冰不是啥大毛病，也许过两天就好了，所以一直也没有找售后人员，而现在发现问题日益严重，想找售后人员调换时对方以已过包换期为由不予退换，只能维修。

  随后，记者前往陈女士家中了解情况。她打开冰箱后记者发现，冷冻室三个抽屉上都结满了冰，用力去抽抽屉都抽不开。“买来4天就出现这样的问题了，当时去找商家，商家称可能是冷冻门没有关好，让我拔掉电源后再试试，当时虽然好了，但一个星期后这一问题又出现了。”陈女士告诉记者，“第二次去找商家时，对方称将冻冰清理一下就好了，可没过多长时间后老毛病又犯了。”

  陈女士告诉记者，这台冰箱是6月15日在新区淮河路一个家电商场买的，现在冻冰的问题日益严重，陈女士便询问售后人员能否换一台新冰箱。电话打过去后，对方称已经过了15天的包换期，所以按规定不能退还。“8月4日，售后人员过来查看，说是得换冰箱下面的门，刚买不久的电器就得维修，这一提议我不能接受。”

  8月5日，陈女士让店家开具了一张证明，证明冰箱出现的问题是在用了4天后就出现的。然而，不知什么原因，售后人员看过证明后却迟迟没有为陈女士更换新冰箱。

  “这台冰箱把我折腾得够呛，现在唯一的要求就是想换一台新冰箱。”8日，记者同陈女士一起来到家电商场了解情况，该店负责人称家电卖出去后，如有问题消费者可联系售后人员，他们将履行7天包退15天包换的承诺。

  随后，商家帮忙联系了售后人员，售后人员告诉记者，他们这里的售后人员比较多，他不知道之前是谁接管陈女士的问题，但她的问题已经向上级部门反映过了.该工作人员表示，当天即为陈女士更换一台新冰箱。

  “我不想再用这个型号了，可以再换一款冰箱吗？该补多少钱我出。”对于陈女士的这一要求，售后工作人员表示可以满足，而对这一处理结果，陈女士也表示可以接受。

  截至记者发稿时，售后人员已经赶往陈女士家里安装新的冰箱。