“我手机丢了，销号，销号。”7月中旬的一天，3名醉意未消的男子来到鹤壁移动山城分公司春雷北路营业厅，大声嚷嚷着。

  “您好，先生，请问有什么可以帮您？”营业员冯丽马上迎过去问。

  虽然冯丽一直在耐心询问情况，他们还是不听解释，不仅骂得更狠更难听，还将营业柜台拍得“啪啪”作响，其中一位还把身份证扔到冯丽的脸上。

  虽然很委屈，但冯丽什么也没说，她含着泪水拣起了地上的证件，又微笑着对他们说：“您不用销号，如果手续齐全，预存50元分摊话费我们就可以免费将原号码补出来。”随后，冯丽将他们请到接待室，给他们倒上一杯热茶，请他们休息一会儿平静一下。

  喝了热茶，这三位客户酒也醒了不少，看到冯丽态度这样好，他们也不好意思再吵闹，语气也变得柔和起来，最终在冯丽的帮助下办理了补卡业务。

  第二天一大早营业厅刚开门，那3位男子又来了。他们诚恳地向冯丽道了歉，说前一天自己喝多了，态度不好，希望冯丽原谅他们。

  “不会的，以后您有什么事还来找我，我帮您解决。”

  类似这样的小事，在鹤壁移动公司营业厅时有发生，移动人“不计个人委屈，全心为客户服务”也体现在这一件件平凡的小事中。