□晨报记者 柯其其

  “因为我工作比较忙，加上工作地点在鹤山区，没有时间照顾住在新区的老人和孩子。我爱人为了让我安心工作，替我分担了许多。”8月8日，鹤壁移动公司鹤山分公司区域经理冯海新在接受记者采访时动情地说，“妻子非常辛苦，但她总是说家里的事情不用我操心，让我好好工作。我觉得自己是个很幸运的人，有一份自己喜欢的工作，还有我爱的家人和可亲的同事在身边，我非常满足。”

  2003年，冯海新怀揣着梦想踏进了鹤壁移动公司的大门，在客户服务中心的岗位上一干就是8年。从客户经理到区域经理，冯海新一直在为集团的客户们提供全方位的移动通信服务。

  从踏上工作岗位的那一天起，冯海新就刻苦学习专业知识，他认为发展业务最关键的一点，就是要熟悉并掌握好公司业务政策，只有学精、学透后，才能上门向客户详细介绍。同时还要有持之以恒的耐心，发现客户的需求并不难，难的是如何满足客户的需求。

  冯海新每天上班后的第一件事，就是查看自己分管区域内各项指标的完成情况，并归纳总结。他还经常走访集团单位，在与用户的沟通中，冯海新一旦发现该单位有新的业务需求，就会在较短时间内为其提供合理的营销方案。由于冯海新的方案切实可行，用户都很满意。

  在一次走访客户的过程中，冯海新发现该集团客户特别重视宣传本公司形象。他就向该客户推出了“商铺管家”这一集团业务。该业务可以实现在用户拨打该集团单位的客服电话时，听到商家宣传企业的集团彩铃，而且在该用户挂机后手机上可以收到商家的祝福短信或宣传商家形象的彩信图片。此业务推出后，客户单位非常满意。冯海新将这一做法普及到多家集团用户中，有效增加了集团信息化收入，实现了集团客户的稳定。

  由于工作努力，冯海新获得了多项荣誉。但他从不骄傲：“我认为团队合作是事业与个人成功的基础，如果离开了团队的合作，离开了同事们的帮助，个人的成功根本无从谈起。我和同事们群策群力，心往一处想，劲往一处使，团队中的每一个成员营销服务能力都得到了提升，区域内的业务量也得到了均衡发展。”

  天道酬勤，冯海新负责的鹤壁集区域内的三方累计净增市场份额、期末市场份额均名列前茅，其他业务指标也都完成得很好。面对成绩，冯海新表示，成绩只能代表过去，他将在实践中不断学习，以自己的实际行动继续诠释中国移动品牌服务，在营销服务这条道路上勇往直前。