沃尔玛坚持走平民路线的经营策略和“天天平价”的经营理念为它聚集了大量客源，但能使顾客们发自内心地喜欢上沃尔玛，和它“顾客至上”的人性化服务有着直接的关系。8月16日，银兴国际广场的相关负责人向记者介绍了沃尔玛的这一经营特色。

  “沃尔玛的创始人山姆·沃尔顿曾经说过：‘卓越的服务是我们区别于所有其他公司的特色所在。向顾客提供他们需要的东西，并且再多一点服务，让他们知道你重视他们’。沃尔玛所有的连锁店都是按这个标准来为顾客服务的，一切都是顾客为上。”该负责人说，沃尔玛的营销人员在工作中有一个“三米微笑原则”，即顾客还在三米之外，营销人员就要以微笑表示欢迎，让顾客时时刻刻感到温暖，在一个充满笑容的环境中轻松购物。

  “入驻银兴国际广场的沃尔玛连锁商场正式营业之后，会开通4趟免费购物班车，为鹤壁居民到沃尔玛购物提供方便，这在我市的商业服务中尚属首例。除此之外，还会带来其他一些全新的服务理念，这些细致周到的服务，相信都会给鹤壁居民带来不一样的温馨感受。”该负责人说。

  “沃尔玛的‘人文关怀’，不仅提供给入场的顾客，在营销之外，沃尔玛也一样坚持着这一做法。也正因为如此，才会使沃尔玛拥有无限的感召力，让越来越多的人感知到沃尔玛的魅力。”该负责人说。

  □晨报记者 陈海寅