□毛晓风

  鹤煤第二职工医院现有床位200个，技术力量雄厚,设备先进，拥有螺旋CT、进口胃镜、进口血球计数仪等医疗设备70余台（件）。

  该院有副高以上专业技术人员19人，成功开展过断肢再植、髋关节置换、皮瓣移植、食管癌、肺癌、胃癌切除术、心包部分切除、子宫全切等手术项目。

  该院骨科为鹤壁市重点专科，开展的AF、RF、SF钉内固定术均处于我市同行业领先水平；神经内科是该院重点专科，业务技术水平居我市先进水平，成功救治了急性脑血管病、各型脑炎、癫痫及癫痫持续状态，率先在我市开展了“简易立体定向锥颅颅内血肿碎吸术”，获多项科技成果奖；妇产科成功抢救了多位产后大出血或宫外孕致出血性休克的病人；急诊科在多发性群体创伤、危急重症抢救，特别是在对心脏骤停、各种重度中毒的抢救方面积累了丰富经验。医院引进的院士工程、国家中医药管理局重大科技推广项目“石氏中风单元疗法”，为广大中风病人带来了福音。

  该院坚持以“三好一满意活动”为主题，在全院开展了一系列活动：一是广开渠道纳意见，敞开大门正行风。院职能部门分别深入辖区内的企业、社区和合同单位走访，利用召开不同类型人员座谈会、不定期发放征求意见表等形式，收集对服务态度、服务质量、医德医风、收费价格、工作效率等方面的意见和建议，逐条整改；二是定期对用药前10位的药品和大型医疗设备检查阳性率进行处方审查，对不符合用药原则的处方和大型医疗设备阳性率低于规定标准的，进行认真分析和查处。坚持集中招标采购制度，所有药品均参与市卫生局统一招标；三是突出“诚信”主题，提升为民服务水平。首先从教育上采取正面教育、典型教育、警示教育等方式，先后开展了“诚信在二院，道德伴我行”和“创先争优”、“三优一满意”等活动，制订了“零投诉”方案、诚信诺言及职工日常行为规范，扎实开展诚信实践活动，受到市文明办的好评。发挥典型示范作用，该院妇产科主任、副主任医师、省国资委优秀共产党员杜爱枝同志曾作为全市卫生系统“讲正气、树新风”活动先进个人，进行了巡回演讲，引起强烈反响。其次从便民上体现“诚信”。该院从方便群众就医的角度出发，进一步改善医院基础设施、就医环境、服务条件、服务功能。加大对门诊大厅、候诊室以及公厕、卫生间、污物处等各场所的环境卫生整治，就医环境明显改善。再是从服务上反映“诚信”。医院积极推广感动式服务，把“以病人为中心”的服务理念延伸到医疗和护理服务的各个层面，定期组织开展针对出院病人的“爱心回访”活动，架起医患沟通的桥梁。充分发扬人道主义精神，对危重病人实行“三先一后”（先抢救、先治疗、先住院、后收费）的医疗服务，对一些经济困难的病人减免医疗费，对一些“无主”病人实行免费治疗。不久前，一无名流浪女精神病患者因车祸导致小腿骨折，被交警送到该院 救治，医护人员为其免费治疗护理，给她端水送饭送衣，让她感受到了社会主义大家庭的温暖。该院还义救山西打工仔胡志红。这些优质服务、诚待患者的感人事迹数不胜数，多次被多家新闻媒体报道。据不完全统计，“十一五”期间，该院对病人减免医疗费用达15万余元。其四健全机制，从制度上保证诚信,重点实施了四项制度：一是公开承诺制度,向社会公开服务态度、服务质量、办事程序、服务效率、收费价格等方面的承诺,自觉接受社会监督；二是“阳光监督”制度，采取聘请社会监督员、公布监督电话、院长接待日、门诊值班主任等形式，做到内部监督与舆论监督相结合；三是“有奖举报”制度，设立举报电话和举报箱，定期开启，凡群众举报，经查证属实的，给予举报人一定奖励；四是建立医德考评制度，凡发生问题的科室，一律取消评先树优资格，凡有违纪行为的个人，一律不得晋职、晋级以及聘任专业技术职务，并按有关规定给予处理。该院狠抓行风建设，多次荣获“鹤壁市卫生系统行风建设先进单位”称号。

  “雄关漫道真如铁，而今迈步从头越”，展望“十二五”，鹤煤二院人将紧紧抓住鹤煤医疗资源整合这个有利机遇，对医院进行科学规划，明确定位，脚踏实地谋生存，解放思想谋发展，以鹤壁集本部医院和中山社区医院建设为依托，大力加强矿山三级急救网络建设，持续提高管理水平和发展质量，努力实现更新、更高的目标。

  热情周到的服务，醒目清晰的收费标准，快速高效的“生命绿色通道”……这一系列的变化是河南煤化鹤煤第二职工医院近年来全力打造“百姓放心医院”的一个剪影。

  “十一五”期间，该院 立足矿山、面向社会，始终坚持“患者至上”的服务方针，走“科技兴院”之路，狠抓行风建设。如今，该院已发展成为一所二级甲等综合性医院，鹤壁市公安局法医医院、河南省城镇职工和城镇居民医保定点单位、河南省煤炭行业工伤保险定点医院、鹤壁市“新型农村合作医疗”定点单位。