《下午不到4点就下班？农信社存2000元一元零钞被“婉拒”》后续

  沟通不畅造成误解

  当事柜员道歉并检讨

  晨报讯（记者 王帅 实习生 樊琳琳）12月7日，本报5版报道了雷女士在农信社一网点存零钞遭遇“闭门羹”一事。12月8日下午，记者了解到，该营业网点当班的柜员已经作出书面检讨，雷女士接受了赔礼道歉。

  8日下午，农信社浚县联社营业部主任付俊红致电记者，称看到报道后，营业部立即调出当天的监控录像。录像显示雷女士于5日下午3时20分许进入该营业网点，排队填单后等候约半个小时，下午近4点离开网点，当事柜员并没有下班，继续为其他客户办理业务。

  因录像只有画面没有声音，他们又找到当事柜员了解情况。“柜员当班，下午5点20分才能签退。农信社有一项业务，客户办理小面额存款，可把现金交给柜员，填写一张预存多少金额的单子，留下电话。等柜员点清钱款后，通知客户办理存款，到时候多退少补就行了，这需要双方互相信任。可能柜员当时解释不到位，造成了客户的误解。”付俊红说，7日晚上，该网点召开会议，当事柜员作出了书面检讨；因柜员在服务中有欠缺，沟通能力不到位，对农信社声誉造成了不良影响，浚县联社营业部要求网点服务人员加强学习，提高服务意识。