心提示

  核   她推行户籍民警文明用语，时刻微笑服务；她印发办理户籍手续明白卡，方便群众；她加班加点延长工作时间，帮助学生、军人、农民工；她利用双休日预约，为在外打工、就学人员办证；她24小时开机建立紧急服务热线，随时帮助群众解决燃眉之急……

  她就是付雪琴，鹤壁市公安局鹤山分局鹤壁集户籍管理站的一名普通民警。1997年警校毕业后，她就扎根到农村派出所，在一个普通的户籍办理窗口为群众服务了15年。前不久，付雪琴荣登10月份中国好人榜。

  15年办理各种户证手续20多万份

  11月23日，鹤山分局鹤壁集户籍管理站业务大厅里，坐满了焦急等待办理业务的人，付雪琴正热情、细致地为来访者一一解答疑问。

  鹤壁集镇是鹤山区最大的一个乡镇，人口多，流动性强，户籍工作琐碎繁重。付雪琴自1997年参加工作以来，15年如一日，接待群众30余万人次，办理各种户证手续达20多万份，为群众上门送证10万余份。

  群众快乐就是她的快乐

  鹤壁集镇前蜀村的焦树文和王秋琴夫妇两人双目失明，11月13日，付雪琴再次来到他们家里探望。付雪琴看到门上还挂着夏季用的竹帘，就想帮他们换上棉门帘，但老人家的棉门帘已经破旧不堪，上面还有很多大大小小的补丁。没过几天，付雪琴就把崭新的棉门帘挂到了老人的门上，两位老人感激得说不出话来。

  记者了解到，很多老人跟付雪琴相处得十分融洽，他们常常拉着付雪琴的手一唠就是几个小时。“老人们最缺的就是关心，当我看到他们戴着我买来的围巾、帽子后那开心的样子，我比他们还开心！”付雪琴笑着对记者说。

  救困扶危，帮助残疾人解决生活问题

  南杨邑村有位70多岁的老人名叫王保成，他的儿子王文亮是一位聋哑人，30多岁才结婚的王文亮取了一名智障女子，不幸的是，王文亮3岁儿子的王鑫萍也有先天性智障。“王保成这半辈子都在想法儿给儿子治病，他们祖孙三代的情况都很糟。”付雪琴对记者说。

  “王鑫萍这个孩子虽然有先天性智障，但仍然不失天真无邪的本性，我同他家人交谈时，他总是在一旁开怀地笑，大人逗他，他会用同样的方式模仿大人，让人感到很心疼。”付雪琴对记者说，“之前，这个孩子一直没有户口，无法享受低保。”

  在付雪琴了解王保成一家的情况后，她决定先给这个孩子办理户口，再帮他申请低保。但是，按照国家规定的程序，必须持有相关证件才能给办理相关手续。除了年迈的王保成，付雪琴与家里其他成员沟通都十分困难，想找出相关证件更是不容易。于是，付雪琴不得不亲自在王保成家里翻查。“这期间我又跑到了镇政府民政所反映了王保成一家的情况，力争让更多的人了解他家的情况，帮助这户特殊的家庭。”付雪琴说，现在这个孩子的各类救助手续都已经办好了。

  记者了解到，还有不少困难户和特殊家庭也在付雪琴的帮助下享受到了国家的救助政策。年迈的王保成常常对邻里相亲们叹道：“小付真是俺家的救命恩人啊！”

  □晨报见习记者 席适之

  让失散家庭得以团聚

  2010年12月8日，江苏省无锡市的徐女士打求助电话到户籍管理站，想要寻找失散多年的舅舅。徐女士说，舅舅名叫姬来法，居住在中杨邑村。

  付雪琴便利用休息时间跑到中杨邑村四处询问，但是一无所获。于是，付雪琴决定用地毯式排查的方法，从4万多份身份证登记表中查找到几年前姬来法办理身份证时留下的手机号码。拨通电话后，却被告知对方不是自己所要寻找的人，她又诚恳地连打了数次电话，新机主终于被她的热情和执著打动，最后帮助她找到了姬来法的联系方式，徐女士一家团聚了。

  “为他人寻找失散的亲人，我遇到过很多，如果顺利，几个小时就可以办成，如果复杂情况，就需要整理大量的资料，打无数个的电话。”付雪琴说，“能让失散的家庭团聚，是我的使命，再辛苦也值得。”

  多年来，付雪琴正是凭借着这种锲而不舍的精神，帮助20多位外地人在鹤壁找到了亲人。这些江苏、山东、山西、北京等省、市的失散亲人在团聚之后，无一不对付雪琴所做的努力而感动，纷纷称赞：“小付真是鹤壁的好民警！”