“在同事们的眼里我是一个难不倒的人。对移动业务我总是想学透学好，所以同事们有什么难题总是喜欢问我，这样一来，我的求学欲也越来越高。作为一名客户经理，我的责任就是用心服务好每一位客户，让客户感受到我们服务的诚心，能够放心地使用移动通信的产品和业务。”12月26日，鹤壁移动山城分公司客户经理李莉在接受采访时说。

  李莉告诉记者，身为客户经理，她日常的工作就是服务集团单位，在服务中，她意识到，仅仅解决网络覆盖问题、满足客户基本的通话需求远远不够，必须不断关注客户的需求，始终把客户的需求放在首位。“当客户经理3年多来，从一个懵懵懂懂不知怎样去挖掘客户需求，到现在能掌握客户动态，知晓每个时间段客户不同的需求，从而来满足客户。这不仅仅是工作积累，也是自我成长的一个过程。说到底，我的工作不仅是让客户满意，更要与客户建立长期的信任关系。而信任关系的建立，最终要靠过硬的业务和服务来实现。”

  在日常工作中，李莉是个有心人。有一次，一位客户随口问了一句什么是“校信通”业务，李莉深入了解，发现该客户的孩子正在上幼儿园，但他们幼儿园并没有开通此业务，因为听别人说“校信通”业务很好，想了解一下。李莉一听顿时觉得这是一个宣传业务的好机会，当天她就找到那所幼儿园，用了一周时间将该业务做成了。家长们对该业务也很欢迎。“这件小事让我感触很深，一项业务的成功，有时可能不是你跑了多少次，或者你做了多少详细介绍，而是在工作中当个有心人，发现机会，这样你才不会抱怨工作的压力。”

  在李莉看来，服务好客户首先要心里装着客户。李莉坚持每周电话回访、上门走访客户，及时了解客户需求，随时推介移动新业务。“我和客户之间更像朋友，互相理解，互相信任。我坚持把客户的事情当成最大的事，我觉得只有尽力去工作，才不会留下遗憾。”

  在谈到成绩时，李莉没有丝毫的懈怠：“虽然我现在是优秀员工，但我深知服务是没有止境的。只有不断提高自身业务水平，更好地为客户提供个性化、亲情化的服务，努力追求卓越，才能更好地与客户建立长期的信任关系。”

  工作中李莉是一个严谨的人，总想把工作做到最好，在生活中她则是一个很开朗的人。“朋友和我在一起不会觉得无聊，因为我的玩笑总是不间断。我的爱好也有很多，喜欢打羽毛球、下跳棋、看韩剧，虽然是70后，但是总想过80后的生活，现在和我一起工作的同事有很多是90后了，和她们一起工作总觉得自己有使不完的劲儿，总想追赶她们的脚步，让自己的青春多一些美好，少一些遗憾。”