针对旅客反映网络购票身份被抢注、用户名及密码遗忘等问题，铁道部1月4日对外公布了四项方案，一一解决旅客难题。

  针对部分旅客在12306网站购票过程中，遇到的“用户被抢注”等问题，去年12月24日，铁路部门专门建立开通了12306yhhd@rails.com.cn邮箱，接受类似问题的咨询，并组织专人实时接收来信，及时提出具体解决措施，确保旅客正常网上购票。

  铁路部门介绍，截至2012年1月3日，铁路客服中心累计接收处理旅客咨询的邮件5948封。经统计分析发现，疑似旅客信息被抢注的仅7封，其余邮件主要是咨询忘记网站用户名、密码或登记注册时的邮箱地址；注册时输入的邮箱为无效邮箱，未收到激活邮件，账号未激活，无法正常购票；要求删除或更改网站注册信息等。