近日，新华保险为答谢近2500万客户倾力打造的第十一届客户服务节圆满落下帷幕。作为国内首家实现A+H股同步上市的保险公司，新华保险2011年全面落实“以客户为中心”的经营战略。为回馈广大客户，此次客服节于2011年8月启动，为期4个月，呈现四大亮点。

  本届客服节围绕成立十五周年司庆感恩、客户回馈、服务推广三条主线设计推出八大类系列活动，覆盖健康、教育、环保、助学等方面，通过电子服务、星级理赔、少儿书画大赛、健康管理全国巡讲等丰富多彩的活动形式，为广大客户带去更便捷、更规范、更人性化的服务体验。

  “公益助学”是本次客服节的一大特色。据悉，8月启动客服节以来，新华保险围绕青少年儿童教育和健康成长主题在各地陆续开展了30余场公益助学活动，如在广东举办以“幸福广东，爱在新华”为主题的大型公益活动，使全国各地的少年儿童受到了来自新华保险切切实实的关爱。

  第十一届客服节期间，继启用全国共享中心和亚洲一流的数据中心之后，新华保险率先试水理赔星级服务管理体系，推动客户服务全新升级。借鉴国际通行的酒店业星级管理模式，新华保险开保险行业之先河，首创了“理赔服务星级评定管理体系”。首批参与评定的新华保险190多家分公司本部及中支公司已陆续授予星级服务标识，约2500万客户率先享受到一整套规范化、标准化的星级理赔服务。

  新华保险新5年战略中，明确提出要建立一整套“以客户为中心”的运营体系，通过信息分析、客户分层、服务包设计和服务评估来提升客户体验。为此，2011年新华保险围绕有效提升客户体验，积极推广E服务应用，开拓发展电子化服务新功能，为客户提供更加便捷高效的服务手段。其中，网站法人业务支持平台开通标志着其电子化服务的渠道覆盖率达到100%；领先业内的互动服务平台上线实现了短信平台与电话服务中心的协同服务，使客户可以通过短信与客户服务专员进行无线交流。（长宾）