□晨报见习记者 贾正威

  各种原因导致业主不交物业费

  自行车经常被偷、房顶漏水、绿地被个别业主破坏、找不到停车位等都是业主拒交物业费的理由，很多业主由于不知道如何维护自身权益，家里出了问题不知道该找谁，物业公司在某种程度上就成了“替罪羊”，业主就选择“拒交物业费”这种最直接也最能“伤”到物业公司的方法来要求物业公司解决问题。

  在业主拒交物业费的理由中，开发商遗留问题占了很大一部分。“开发商遗留问题确实是物业公司与业主之间矛盾的焦点，但对于这些问题，物业公司在开发商与业主之间协调也是出于物业公司的自愿，物业公司没有义务帮业主处理开发商的遗留问题。”淇滨区物业管理处的王主任这样对记者说。

  也有一些业主是因为自身素质原因，不论换了几家物业公司，不论物业公司服务质量如何，他们都以各种借口拒交物业费。

  但不论因为什么原因拒交物业费，在小区里都会“传染”，一旦看到别人不交物业费也能享受同样的服务，大家就会效仿。到最后很多业主抱着“他不交我也不交”的心理拒交物业费，物业公司只能降低服务标准甚至撤离。

  不少物业公司处于亏损状态

  2011年底，新区嘉年华小区业主委员会收到物业公司的撤离通知，物业公司表示，由于部分业主长期拖欠物业费，致使该公司进驻该小区一年来亏损了3万元，物业公司只有选择撤出，并通知业委会尽快“另请高明”。这已经是5年内从该小区撤走的第4家物业公司，该小区业委会赵主任介绍：“我们小区有348户居民，其中88户居民常年不交物业费。”

  新区合友花园小区安佳物业公司李经理称，该小区有986户居民，至今仍有300余户居民拖欠2011年的物业费。在服务该小区的四五年间，物业公司成本支出接近20万元，但收取的费用不到10万元，物业公司常年处于亏损状态。

  由于物价上涨、最低工资标准上调等因素，物业公司的管理成本也明显上升。“物业公司如果通过提高物业费来应对成本上涨，会引起业主不满，拖欠物业费的业主就会更多；物业公司只能减少人手，但这样服务质量会下降，业主同样会不满，拖欠物业费的情况会更严重。”一名物业公司工作人员这样说。

  据鹤壁市物业管理协会统计，鹤壁市目前共有58家物业公司，大部分物业企业的收费率只能达到60%~80%，有的甚至达不到50%。

  近几年，物业管理纠纷在各地普遍存在，物业费“捆绑”水电费、供暖费等费用，不少业主对物业公司提供的服务不满意时采取的对抗方式就是拒交物业费；而业主拖欠物业费导致物业公司面临生存难题，物业公司提供的服务更少，不得不想出一些“捆绑”之类的办法要求业主交纳拖欠的物业费。这样恶性循环，进一步激化了物业公司和业主之间的矛盾。

  核心提示

  业主维权要走正当途径

  “业主如果认为物业公司侵害了自己的权益或对物业公司的服务有所不满，可以由小区业主委员会向物业公司提出交涉；协商不成，业主可以向房管部门和物业管理部门投诉；如果大部分业主对物业公司不满，可以通过业主委员会解聘物业公司。不交物业费并不能解决问题，反而会损害其他业主的利益，降低物业公司的服务质量，最后还是会损害自己的利益。”淇滨区物业管理处王主任说。

  “对于拖欠物业费的现象，物业公司可以走法律途径，起诉欠费业主，但由于起诉程序复杂、成本较大，很多时候物业公司不会选择这种方法，这时候小区业主委员会就要发挥作用，既要充当业主权益的维护者，也要积极帮助物业公司管理小区，及时收取物业费。”王主任说。

  市物业管理协会李会长说：“政府主管部门应根据现有物价水平尽快出台新的物业收费指导价；媒体、物业公司也要加强宣传，让业主树立‘花钱买服务’的意识；法院对物业欠费案，应简化程序；对恶意拖欠物业费的行为尽快建立一个法律约束机制；物业公司要提升员工素质、改进服务质量。多措并举，鹤壁物业行业才能健康发展。”

  新区某小区一业主说：“交物业费是业主的义务，享受物业公司的服务是业主的权利，这两者是对等的，业主不能只享受权利不履行义务，物业公司也应该提高服务质量、改善服务态度，双方相互理解、相互帮助，才能让小区更加和谐。”