晨报讯（记者 赵玮 实习生 窦健榕）“春节前这家网店搞促销活动，说是买一件九折包邮，买两件七五折包邮，买三件六折包邮。我就一下买了三件，没想到卖家只发过来两件，另外一件至今没有补发也拒不退款。”1月29日，鹤山区的王女士向鹤山区消协投诉。

  王女士说，春节前由于工作忙，没有时间到商场买衣服，就趁空闲时间在网上的服装店里寻找自己中意的新衣。浏览过程中发现某网店正在搞迎新春大促销活动，活动称买一件九折包邮，买两件七五折包邮，买三件六折包邮。而且这家店的衣服很全，上衣裤子都有，款式也比较新颖，于是王女士于1月15日在这家店分别选购了一件羊毛外套、一件毛衣和一条裤子，并于当天将全部费用1200元打入该网站的第三方支付平台。四天后，快递员来送包裹时，恰逢王女士外出，于是同事没有查验便帮她签收了包裹。王女士回到办公室打开包裹后，发现里面只有羊毛外套和裤子，260元钱的毛衣并没有发过来。

  王女士立即拨打卖家电话说明情况，要求补发毛衣。然而卖家回复说自己发货都有一个单子，每发一样就会打一个钩，单子上显示三件衣服都已发出。如果王女士说少发货了，必须提供证据。由于签收时快递员已经离开，虽然同事可以证明包裹打开里面确实只有一件，但卖家并不认同。这让王女士很生气，几次和卖家交涉都没有结果，让王女士非常郁闷，节后一上班就把此事投诉到鹤山区消协。

  鹤山区消协的工作人员接到投诉后，分析认为年前商家发货量都比较大，卖家极有可能将毛衣错发给别的买家。于是他们与该网店取得联系，希望对方能再认真核对一下发货单据和出库记录。店主接到电话后，仔细核对，发现一位江苏的网友拍下的衣服和王女士购买的衣服款式货号都相同，不过那位买家在付款时关闭了毛衣的交易，只付了两件衣服的款。店主立即和江苏的网友取得联系，证实确实是店里的工作人员将毛衣错发给了江苏的网友。因为过年比较忙，快递也放假了，江苏的网友没有将衣服发回，也没顾上和店主沟通。

  弄清情况后，店主表示道歉，并说如果王女士还想要毛衣，就从别处调货发过来，如果王女士不想要了，也可以退款。消协的工作人员立即联系王女士，向她说明情况，王女士表示不想要衣服了选择退款。1月31日，王女士收到了店家打到自己账号上的260元钱，并向鹤山区消协的工作人员表示感谢。（线索提供：焦金鸿）