□晨报见习记者 席适之

  浚县正月古庙会正如火如荼进行，记者在庙会上发现了一群身着红色马甲、头戴红色鸭舌帽的人：他们引导游客、携老扶幼，为游客解答疑问，处理应急事件，他们穿梭在浚县进城路口、城区内街道和大伾山风景区，帮助一拨又一拨的游客欣赏风景、休憩安身，所到之处，到处传扬着游客的赞美之声。他们就是庙会上为游客服务的志愿者。

  1日，记者来到大伾山风景区，与志愿者们一起，在服务游客中体会快乐。

  热情服务，耐心解答

  早上7时30分，在大伾山广场，一支由百余人组成的志愿者团队已列队集合完毕，在相关负责人的安排下，他们分散到各自责任区域，开始一天的工作。

  “大家好！我是民俗文化节的志愿者，请问有什么需要帮忙吗？”25岁的女孩申丽主动上前问询一批前来观光的游客。记者看到，这些游客的平均年龄大约在50岁，当他们面对主动上前搭讪的“陌生人”时，显得有些拘谨，但在听了申丽为其中一位游客指引了游玩的路径后，就都变得自如起来，场面一时间“hold不住了”。“附近有酒店吗？”“大佛洞怎么走？”“何时能看到社火表演？”各类问题朝申丽扑面而来。申丽的队友见状赶忙上前招呼，只见他们一会儿用手指指景区的方向，一会儿又耐心地为游客们讲解，忙得不可开交。

  “一路顺风，欢迎再来浚县玩儿!”申丽送走一批游客后对记者说，自古庙会开始以来，他们平均每人每天要接待近百人次，常常需要跑前跑后，为游客指路。“很多外来游客并不了解浚县的情况，向他们讲解，不但要热情，还要有耐心。”申丽说。

  寻走失儿童 助受伤游客

  “我家孩子走丢了，您快帮忙找找吧！”午饭时间，40岁左右的李女士焦急地对申丽说，她本打算带着正在游乐场玩耍的8岁儿子离开，但发现他不见了，找遍了整个游乐场也没找到。

  “别着急，您慢慢说。”申丽立刻放下手中的盒饭，询问走失男童的姓名、穿着、样貌特征，问完便起身和其他志愿者一起寻找。记者看到，虽然已到正午时分，但景区内依然人山人海，要找一个8岁男童并非易事。只见申丽和队友们一边四处呼喊男童的名字，一边向景区内其他志愿者传达孩子走失的信息，只用了半个小时便找到了男童。“我正急得焦头烂额，不知道怎么办时，他们一传十，十传百，帮我找到了儿子！”李女士激动地说，多亏了有这些志愿者。

  申丽对记者说，因为庙会上人多，所以经常有意外情况发生。“例如一些老年人在爬上山后身体容易出现不适；一些游客不小心碰伤、摔伤。”每到这时，他们都要迅速赶到，用提前备好的医药为游客提供救助。

  快乐使者展现鹤壁形象

  申丽告诉记者，今年和她一样为民俗文化节服务的志愿者有1300多人，年龄最大的50岁，年龄最小的18岁，遍布大伾山、浮丘山风景区，以及浚县县城的主要路段、进城路口。

  “志愿者上岗前都进行了培训，服务内容涉及礼仪接待、会务场馆、秩序维护、环境卫生、文明监督、医疗救护、安全应急等。除了需要熟悉景区和景区附近的情况外，我们还要牢记浚县的概况、浚县庙会的历史，甚至要学会用简单的英语口语与老外交流。”申丽说，只有这样才能更好地把浚县展现给外界，让更多人了解鹤壁、了解浚县。

  “做志愿者是无偿的，而且必须随叫随到，你不觉得辛苦吗？”记者问道。

  “我奉献，我快乐。特别是做一名民俗文化节的志愿者，能给游客提供帮助，这足以值得我骄傲。”申丽对记者说，民俗文化节是我市与外界文化交流的重要窗口，而志愿者就像一个使者，发挥着重要作用。只有尽最大所能为游客们提供帮助、解燃眉之急，才能展现出鹤壁人的良好形象。