迷茫接手，前途未卜

  2007年，石爱萍正式接手了沃德生态散热器鹤壁销售部。在那之前，她在新区一家家具卖场做销售管理，工作稳定，收入丰厚，工作地方到她家又只有几分钟的步行路程。对于当时的工作状态，她很满意。而接手沃德生态散热器鹤壁营销部，完全是一个偶然。

  当时，石爱萍的朋友向她介绍了沃德生态散热器鹤壁销售部，说这个店面虽然目前不景气，但发展潜力很大。听到这些，喜欢做销售的石爱萍被说动了心，有了接手的念头。

  石爱萍先做了个简单的调查，结果大失所望。她去销售部的那天下午，到店咨询的顾客特别少，一直都是冷冷清清。尽管这个店已经营业了半年多，但总销售额只有2万来块钱。而店面每月仅电费就要2000多元，加上房屋租金、税费、员工工资等，完全处于亏损状态。

  这下，石爱萍有点儿打退堂鼓了。她说，当时这个店面还归沃德公司直接管理，但准备交由个人经营时，公司里没有一个人愿意接手。

  到底接不接这个店，石爱萍经过了一番思想斗争。接吧，店面的发展前途未卜；不接吧，又实在不甘心。思忖再三，生性不服输的她一咬牙把店接了。用她的话说，自己已经人到中年，再不拼搏一下，以后就没资本、更没勇气去拼了。

  历经坎坷，成绩斐然

  既然接手了，石爱萍就立志要让这个店的销售状况在她手里改头换面。为了把销售业绩提上去，她颇费了一番心血。

  尽管之前一直在做跟销售有关的工作，但石爱萍对散热器却一窍不通。可她骨子里有一个特点：自信、不服输。

  石爱萍先对店里的销售人员进行了专业培训，使“被动销售”变为“主动销售”，让销售人员去了解各个小区的户型、面积等，调查市场。因为太过操劳，刚开始的那两个月，她一下瘦了十几斤，家人都心疼得不得了。老公甚至劝她放弃，说反正家里也不缺这点儿钱。

  在石爱萍的努力下，店里的营业额一路飙升，仅用三四个月就从2000多元/月升至1万多元/月；到了第三年之后，每月的营业额已超过了10万元；现在，每月基本都保持在15万元以上。

  发现问题，马上改进

  店里的生意一天天好起来了，但石爱萍丝毫没有掉以轻心。她说，她最怕产品出现质量问题。做过多年销售工作的她，深知顾客的口碑至关重要。每当发现一处问题，她就马上和厂里沟通，建议改进。

  让她心安的是，这些年中从没出现过一例因为质量问题而让顾客找上门的事。石爱萍的回头客越来越多，很多新顾客也都是经老顾客介绍而来。很大一部分原因，都和她细致周到的售后服务有关。

  “做生意，不只是卖商品，还要卖咱的售后服务。咱不仅不能怕做售后服务，还要主动热情地把售后服务做好、做细致！”这是石爱萍经常对员工们说的一句话。

  石爱萍说，有的商家售后服务做得不合格，她对此很不赞同。因为顾客在买商品的同时，也买了售后服务。如果顾客用得好，对售后服务也相当满意，那他肯定会介绍更多的亲戚朋友过来购买。反之，顾客只会越来越少。也正是因为她的这种真诚负责，让她这些年和不少老顾客都建立了深厚的感情。

  前景美好，再接再厉

  随着顾客的增多，有不少老城区和浚县、淇县的顾客专程跑到新区购买沃德生态散热器。去年10月份，石爱萍在老城区开了一家分店。她说，今年她计划在浚县和淇县再开两家分店，并进驻新区的四季青国际家居广场。

  近年来，新区不少新建的小区都推行了地暖，这在一定程度上，会对散热器市场带来一些冲击。但石爱萍说，她目前对此还没有明显感觉。分析原因，可能跟沃德生态散热器在社会上有着很好的口碑有关，也跟他们的不少顾客都是更换暖气片的用户有关。谈及地暖，石爱萍说，地暖虽然有散热均匀、节省室内空间的优点，但也有不便于维修的缺点。而且地暖的热量是通过地板砖之间的缝隙传递到室内，那里很容易藏污纳垢，热量通过缝隙透过来，就容易污染空气。

  如今，石爱萍对自己的事业信心满怀。想想刚接手时那种忐忑不安的心情，石爱萍开玩笑说，谁要是现在不让她接着干，她就跟谁急。

  石爱萍说，在外人看来，是她成就了这个店，让它从亏损转变成赢利；但在她看来，是这个店成就了她，创造了她事业上的辉煌，也让她实现了自己的人生价值。这份事业，给予了她成功与骄傲，让她在艰辛之后笑逐颜开；这个绚丽的平台，赋予她更多的自信和勇气，让她将能力与光彩尽情绽放。

  衣着得体，语言干练，言谈自信，举止大方，这是石爱萍给我留下的第一印象。

  交谈过程中，她阵阵爽朗的笑声不时把我感染。灿烂的笑脸上，写满幸福。

  是事业抹去了她脸上的沧桑，是成功给了她不凡的气质。

  曾经的石爱萍，在石油公司做过销售，在家具商场做过管理。谈及现在的成就，她说，其实她也很怀念那些时光。

  当天的采访很顺利，可以说是非常有默契。石爱萍原本就是一个爱说爱笑的人，所以很容易沟通。在她娓娓道来的讲述中，我逐渐明白，为什么一个原本亏损着的小店，被她接手后，在短短5年就创下了月营业额15万元以上的斐然成绩。也知道了在她灿烂的笑容背后，曾品尝过的艰辛和不易。