厨房、卫生间的水管突然爆裂，地板、家具、墙面被水浸坏，开发商只维修水管，不给经济赔偿；开发商延期交房却迟迟未付违约金；邮购相机质量不合格退换难；房屋装修一半时，因不满装修质量而停装，装饰公司和户主僵持不下……

  3月15日，市消协公布了2011年十大消费维权案例，其中一些案例反映了目前消费投诉的热点，对消费者有启示意义。

  案例1：水管爆裂，家具被浸坏

  投诉：2011年3月20日至4月初，市消协陆续接到某小区消费者投诉，称其家里厨房或卫生间的水管突然爆裂，木地板、家具、墙面等因浸水损坏，他们多次找开发商协商，开发商只答应维修水管，不给经济赔偿。双方协商无果，投诉至市消协。

  结果：经多次调解，开发商同意维修水管并赔偿4名消费者经济损失共计8000元。

  案例2：商品房延期交房

  投诉：2011年8月4日，消费者刘先生投诉，他于2008年8月25日与某商品房开发商签订合同购买时价21.5万余元的商品房一套，由于开发商延期交房128天，按合同约定应付刘先生违约金2757.44元。刘先生多次与开发商协商未能解决，无奈投诉至市消协。

  结果：依据相关法律法规，经过多次调解，开发商最终支付消费者各项费用3000元。

  案例3：邮购相机质量不达标

  投诉：2011年8月25日，陕西省西安市的消费者苑女士向鹤壁红盾信息网“网上维权”平台投诉，称其邮购了一部1900多元的数码相机，因相机有质量问题，她随即将该相机退回鹤壁市某电子产品销售部，多次联系销售部协调此事，但一个多月过去了，问题迟迟得不到解决，苑女士只好通过“网上维权”平台向鹤壁市消协投诉。

  结果：市消协收到苑女士的投诉后，立即联系并责成被投诉方解决问题。当天下午，苑女士在网上回复：仅用3小时，问题已解决。

  案例4：饮用劣质啤酒出问题

  投诉：2011年3月份，市民杨先生和几个朋友聚餐时，点了一件某品牌的啤酒，快喝完时发现啤酒中有很多黑色漂浮物。当晚，杨某等几人出现了不同程度的腹痛、腹泻、呕吐等症状。康复后，杨先生找啤酒生产厂家维权，厂家表示愿意送10件啤酒作为赔偿，但不报销医药费。杨先生就将此事投诉到市消协。

  结果：市消协立即对相关人员进行调查核实。厂家称，可能是设备检修过程中管道未冲洗干净，导致生水进入造成。通过调解，杨先生拿到了啤酒生产厂家赔偿的2000元。

  案例5：装修质量瑕疵多

  投诉：2011年11月2日，消费者李女士到市消协投诉某装饰公司装修质量问题：李女士交了装修首付款后，装饰公司开始进行水电改造，工人在施工时把地暖管道挖断了，虽进行了修整，但李女士要求终止合同。装饰公司以李女士单方终止合同为由要求李女士支付违约金，双方因此僵持不下。

  结果：经调解，双方当场握手言和，该装饰公司退还李女士剩余装修款17970元。

  案例6：存款遇陷阱，利息变保单

  投诉：新区的袁大爷三年前拿2.5万元退休金去某银行存款，当时一家保险公司正在银行搞宣传，称只要存款就送保险一份。袁大爷觉得很划算，就把2.5万元现金定期存在了该银行。2011年9月份，三年的存款到期，袁大爷支取时利息只有1170元，他找到银行和保险公司交涉，保险公司说这笔存款在提供保险的同时利息相对较低。袁大爷认为保险公司明显是在欺骗消费者。经多次交涉未果后，袁大爷将该银行连同保险公司投诉至市消协。

  结果：经调解，保险公司又支付给袁大爷存款利息1500元，共计支付利息2670元。

  案例7：劣质煤球难燃用

  投诉：2011年7月初，鹤山区的杜女士、张女士等二十余人到鹤山区消协投诉鹤山区某煤球厂生产劣质煤球，她们称其所购买的煤球燃烧不充分，根本无法正常燃用。

  结果：经调解，煤球厂全部退还杜女士等二十多人的购煤球款，共计3500元。

  案例8：麦收期间收割机出故障

  投诉：2011年7月5日，淇县西岗镇马湾村村民赵某到淇县消协投诉，称其2010年5月在鹤壁市某农业机械有限公司以113560元购买了某品牌的谷物收割机，在麦收过程中收割机侧臂突然断裂，直接影响到他麦收期间的收入，要求消协帮忙维权。

  结果：经鉴定，赵某在该收割机“三包”期限内，私自对收割机进行改装，破坏了机器的构造导致侧臂断裂，赵某本人应承担一定的责任。经协调，收割机销售公司为赵某的收割机进行维修以及全面维护，并承担维修费用。

  案例9：玉米种子不发芽

  投诉：2011年6月，浚县农民王某到浚县消协投诉，称自家8亩地所种的玉米严重缺苗，他怀疑是种子质量问题，为避免影响玉米收成，急盼消协解决此事。

  结果：经调查取证，王某家玉米出苗率不足60%。经农业专家鉴定，并按照相关标准，断定王某购买的玉米种子确有质量问题，属于不合格种子。经多次协商，经销商除退还王某种子款外，每亩再赔偿王某200元损失。

  案例10：购车半年，驾驶时自燃

  投诉：2011年3月，朱女士驾驶购买不足半年的汽车时，忽然发现车内冒黑烟，汽车发生自燃。火随即被扑灭，朱女士与汽车销售公司联系，要求退车，但双方一直没有达成协议。朱女士投诉到淇滨区消协。

  结果：经调解，汽车销售公司收回起火车辆，退还车款加上赔偿，共支付朱女士5万元。