我市公布

  2011年消费维权热点

  通信房产网购

  成投诉热点

  晨报讯（记者 李丹丹）又逢“3·15”，又是一年打假时，今年消费者权益日的主题是“消费与安全”。为了更好地提高消费者的维权意识和维权能力，3月15日上午，市工商局和市消协举办新闻发布会，公布了2011年消费维权的热点，其中通信、房产、网购等方面的问题是投诉热点。

  据了解，2011年我市各级消协全年接待消费者来访、电话咨询2000余人次，受理消费者投诉620件（其中网上受理投诉咨询102件），解决率达98%，为消费者挽回经济损失31万元。

  2011年消费者投诉热点难点主要有：通信类产品质量和售后服务的投诉仍是焦点，其中手机质量投诉仍居高不下；商品房消费和房屋装修纠纷增多，主要集中在房产开发商承诺不兑现，合同违约、房屋质量、延期交房违约金的赔偿不到位等问题；关于物业服务的投诉层出不穷，其中物业管理乱收费或者收费不透明现象最为突出；保险合同纠纷逐渐增多，售前售后服务两个样，造成“投保容易索赔难、收钱容易赔付难”，消费者办理存款遭遇保险陷阱的现象也越来越多；有关服务质量的投诉日益增多；网购问题成投诉热点，消费者实际收到的物品与网上宣传资料不符、付款后一直收不到货品、商家对出售商品不出具正规发票、售后服务无法保证等；预付式消费投诉抬头，许多消费者在购买消费卡后，商家宣传的优惠难以兑现等。

  此外，市消费纠纷人民调解委员会昨日成立，并在新区新世纪广场举行揭牌仪式。