近几年来，鹤壁市烟草局效能建设有实招，不断加大政风行风建设力度，紧紧围绕国家烟草局提出的“两个至上”行业宗旨，即“国家利益至上、消费者利益至上”，加大卷烟市场打假力度，与不法烟贩展开斗争，积极组织卷烟货源，满足消费者需求，2009年至2011年共上缴国家税费2.42亿元，年均增幅超过50%，其中2011年上缴税费1.15亿元。

  实招一：多项举措满足消费者需求。针对卷烟是特殊商品、按计划供应的特点，积极破解个别卷烟品牌供应不能满足市场需求的难题。对紧俏中高端品牌按区域分配，公平、公开、公正地分配货源；对供应紧张的5元以下低端品牌，集中向偏远的农村市场投放，尽量满足收入水平较低的农村消费者的需求。

  实招二：开辟婚丧嫁娶等事件用烟的绿色通道。消费者可凭有效证明就近到零售商户处订购，详情请拨打0392-3337599咨询。

  实招三：加大假烟打击力度。市烟草局联合公检法、工商、交通等部门重拳打击制售假冒卷烟的行为。2009年至2011年共查获涉烟案件1736起，查扣假冒卷烟10万条并在“3·15”期间进行焚烧，依法惩处不法烟贩136人，我市烟草市场净化率达98%以上。

  实招四：加强烟草专卖零售许可证管理。严查无证无照经营卷烟行为，对无证商户坚决予以取缔，维护消费者利益；同时适当照顾社会弱势群体，对残疾人零售商户实行亲情服务，为社会减轻就业压力。

  实招五：开展真假烟鉴别街头服务活动。每个县区设一个真假烟鉴别点，每季度初组织一次真假烟鉴别服务活动，向消费者宣传烟草专卖法律法规，提高消费者维权意识。

  实招六：设置12313假烟举报电话。电话24小时开通，接到举报电话后，属于服务内容的，24小时内给予答复；属于假烟案件的举报，最快一个小时到达现场予以查处，24小时内给予反馈意见，不满意的继续调查。

  实招七：实现一户一码，便于消费者鉴别真假烟。市烟草局对卷烟实行分拣到户、一户一码、送货上门，提醒消费者，如果所购整条卷烟没有条码，可能是假烟，要立即拨打12313举报。

  实招八：加强内部规范管理。市烟草局拥有完善的卷烟配送体系、客户服务体系和内部监管体系，建立了严格的奖惩机制和责任追究机制，每名员工均与市烟草局签订了规范经营明示承诺书，对违法者严惩不贷，绝不姑息迁就。

  实招九：不断提高员工素质。加强烟草专卖法规法律的学习贯彻，适时组织专卖管理人员参加法律知识、办案技巧、真假烟识别等内容的培训，促进烟草行政执法队伍依法行政、文明执法能力的提升。（刘善新）