晨报讯（记者 柯其其）7月8日，记者来到鹤壁移动公司位于新区华夏南路的营业厅。现场体验“营业厅排队，挑战10分钟”。

  2012年3月9日，河南移动发布“为民服务，创先争优”十项便民举措，这十项举措包括精品网络，畅通无忧；资费优化，全面惠民；开户入网，首次提醒；业务扣费，主动提醒；充值延期，轻松使用；0000查询，自由退订；收费误差，双倍返还；网上营业厅，业务办理足不出户；短信营业厅，业务办理随时随地；营业厅排队，挑战10分钟。

  当天中午11时许，记者来到该营业厅，一进门，就有导迎员上前询问。得知记者要存话费，导迎员直接将记者带到自助缴费机前。虽然记者前面有一位客户也在充话费，可等记者交费完毕，手机收到充值成功短信时，发现前后仅1分多钟的时间。

  在当天的体验采访中，记者看到自助缴费机前客户不断，人工柜台前的等待区，只有一两个人在悠闲地等待着。据了解，目前在鹤壁移动公司，除了办卡、过户、买手机这样的业务，需要到营业厅人工办理，其他业务基本实现了自助化办理。营业厅门口就有自助终端，24小时不打烊，用户可以自助存话费、查话费、变更套餐，甚至预约选电话号码。

  鹤壁移动一位负责人告诉记者，自2006年，河南移动首次推出以“满意100”为主题的服务，从此“满意100”作为河南移动的服务品牌，在用户心中扎根。2007年，推出“诚信服务，满意100”服务，做出八项服务承诺；2008年，推出“金牌服务，满意100”服务，提出五心服务举措；2009年，推出“便捷服务，满意100”服务，推出六项便捷服务；2010年，继续“便捷服务，满意100”的主题，深化便捷服务举措；2012年，推出“为民服务，创先争优”十项便民举措。

  为优化服务流程，移动公司自我加压，2011年初，河南移动就聚焦营业厅排队问题，通过营业资源的合理调配、优化业务流程、提升系统智能化支撑、增设自助终端设备、拓展便捷的电子渠道等举措，最大程度缩短客户排队等候时间，持续提升营业厅服务质量。2012年3月，河南移动提出“营业厅排队，挑战10分钟”的新举措，并于3月1日起正式实施，这展示了移动“为民服务，创先争优”，进一步提升窗口服务质量的决心。

  为什么敢于挑战10分钟，鹤壁移动公司相关负责人介绍说，河南移动目前有网上营业厅、短信营业厅、掌上营业厅、自助终端、电话营业厅等便捷渠道，其中网上营业厅，为客户提供当月实时与历史5个月的费用明细与通信明细，内容划分为消费概况、账单查询、详细清单、余额及有效期和账单定制五大板块，只需动动鼠标，就让您足不出户，通信明细也尽在掌握。在线充值是移动网上营业厅最受欢迎的功能之一，它彻底打破了空间的限制，不论身在何处都可以充值，而且还享受送话费等优惠活动。而短信营业厅的出现，让业务办理更加方便快捷。可以为客户提供资费及产品信息查询、账户及余额查询、套餐及增值业务办理、缴费充值等服务。这些便捷渠道的出现，可以让客户随时随地，只需一个网页、一条短信或者一通电话，足不出户，人人都能尽享河南移动的便捷服务。