□晨报记者 柯其其

  “我到鹤壁移动公司六年了，回顾这几年的工作历程，我觉得我很快乐。这种快乐不仅是为客户解决了问题，为客户提供了便捷的服务，更是来自于客户对我工作的满意。”7月9日，鹤壁移动山城分公司鹿楼营业厅班长李静在接受采访时说。

  李静所在的鹿楼营业厅是一所乡镇营业厅，员工不多，但面对的客户不少。每天早晨，她总是第一个到岗。从穿上制服起，她要一直忙到下班。说到工作，她说：“我们的工作就是给客户提供优质快捷的服务，我对服务的理解就是从身边的小事做起，在日常办理业务中时刻关注客户的需求，为客户排忧解难。”

  李静是这样说的，也是这样做的。从进入移动公司的第一天开始，李静就成为了一个有心人，她将客户的建议和意见写在随身携带的笔记本里，把自己对工作的思考和感悟也记录下来。随着笔记本记录的内容越来越多，她的工作积累也越来越多。因为好学，加上踏实能干，李静迅速成长起来，被公司任命为鹿楼营业厅班长。

  上任后，李静对营业员提出这样的岗位目标：为顾客提供最优质的服务，做一名最优秀的营业员。为了带出一支服务、业务双领先的团队，李静严格要求自己，严格要求营业员。她经常组织营业员学习业务知识，开展岗位培训、练兵比武，全面提高营业员的综合素质和业务操作技能。同时开展晨会、班会、周例会等，通过加强交流，让营业员参与班组的管理，在鹿楼营业厅营造团结、民主的氛围，提高了员工的凝聚力和向心力。

  “我们从事的是服务行业，大家通过营业厅这个窗口了解我们公司，员工们也明白自己的一言一行代表着企业的形象。对于我们来说，内外修为非常重要，因为没有过硬的业务水平，就不可能为客户提供满意的服务。为此，我们营业厅积极推行做学习型员工，打造学习型班组，按照统一的服务、业务标准，通过加强班组基础管理,以及科学的考核和激励方法,提高营业员的服务技能和积极性。”李静说。

  工作中，李静带领鹿楼营业厅的全体工作人员始终把“客户满意”作为一把量身尺，用心尽力地去创造、去服务。切实做到耐心、热心、细心、虚心，让客户感受到移动公司春风细雨般的服务。

  对工作的执著和认真使李静和她的班组取得了很好的成绩，营业厅服务水平不断提升，团队协作意识明显增强。

  李静告诉记者，她在生活中是一个简单的人，有着普通女孩子一样的梦想。“我能取得一点成绩，离不开领导和同事的帮助，也离不开家人对我的支持。去年冬天，妈妈突然患了脑出血，生命危在旦夕，我请假照顾她。一周后，妈妈病情有了好转，她就催着我上班，担心我耽误了工作。可以说家人的支持，是我前进路上的无穷动力。”

  李静表示，要带领她的团队在平凡的工作岗位上，一步一个脚印创造出不平凡的业绩。“我的最大心愿就是带好自己的团队，大家心往一处想，劲儿往一处使，为广大移动客户提供贴心满意的服务。也希望家人、朋友能和我一样，快乐工作，健康生活！”