打造服务时效新标杆

  针对广大消费者关心的车险理赔难等问题，中国平安近日发布服务承诺，提出“先赔付，再修车”。

  “在传统的理赔流程中，客户需集齐各种资料，并在修车完毕，修理厂出具发票后，方能进入理赔阶段。据统计，客户从报案到领取赔款的平均时间约40天。

  针对此种情况，在平安的简单快赔流程中，查勘员将创新地首先在现场收集客户理赔资料影像件。紧接着，当案件核损通过并在修理厂确认车辆维修后，保险公司即刻启动赔款支付程序，发票等其他物理单证可由快赔合作修理厂维修后补交。

  此外，平安产险还承诺，平安家用车车险客户出险，赔付金额在万元以下、纯车损、单方事故而且当日进维修厂的案件，从报案到赔款3个工作日完成；超出承诺期限，按3倍银行活期日利率支付罚息。

  据了解，2011年万元以下的纯车损车险案件占平安车险案件总数的95%，这就意味这有大约出险客户95%的案件，将有机会体验“简单快赔”服务。

  平安产险通过创新的服务模式让客户理赔全流程周期缩短，使得赔款到账时间大幅提前。

  对于车辆维修时间较长的案件来讲，甚至很可能实现客户提车之前，赔款就预先到账，彻底颠覆了之前车险需修车结束，资料齐全方能启动理赔程序的传统模式。

  晨报记者 秦颖