□晨报记者 柯其其

  在山城区朝北巷社区，有一位女民警的名字可谓家喻户晓，社区的居民们都亲切地叫她“宋姐”，她就是春雷派出所社区警务大队朝霞警务室民警宋荣芳。

  2010年11月，50岁的宋荣芳被安排到山城区朝北巷社区担任社区民警。从那天起，她便全身心地投入到了社区工作中，在较短的时间内让社区群众认识了她，接受了她。

  辖区居民张先生是外地人，他和妻子带着儿子来到鹤壁，经营床上用品。2011年8月底，张先生的儿子到了入学年龄，但因是外地人无法在鹤壁上学。看着别人家的孩子去学校报到，张先生急坏了。宋荣芳在走访中了解到这一情况，马上带着暂住人口登记本到他们的门市进行登记，同时为他们开辟办理暂住证的绿色通道。仅仅半个小时，两张办好的暂住证就送到了他们手中。拿着办好的暂住证，宋荣芳又陪着张先生到附近的小学为孩子报了名。每次提到宋荣芳，张先生总是感激地说；“别看我们是外来户，宋姐从来没有把我们当外人。”

  类似这样的事，在宋荣芳做过许多。每当居民办理的身份证制作好后，她都送证上门，不嫌麻烦；调解邻里纠纷时，她总会留心，摸清当事人的性格特点、社会关系等；她总是随身携带一个小本子，根据走访的情况，把贫困户全都记下来。谁家需要帮助，她心里都有数。这些举措，为日后开展好工作打下了坚实的基础。

  在较短的时间内，宋荣芳的名字就在社区中家喻户晓了，辖区的社情民意她也烂熟于心。1387户4920名常住人口，哪家有什么困难，哪家与哪家有什么矛盾，她都了如指掌。提起哪栋楼、哪户人家的情况，她都能脱口而出。

  在一次走访中，宋荣芳得知辖区居民王某与儿子关系不好。经过了解得知，王某夫妇与儿子、孙女在一起生活，王某的儿子离婚后，人变得很消沉，平时爱打麻将，稍不顺心就拿父母撒气。宋荣芳就多次登门，不厌其烦地与王某的儿子谈心，对其不孝行为进行批评教育。最终，王某的儿子认识到了自己的错误。不仅如此，宋荣芳还多次帮助王某一家人解决生活上的困难，小王被彻底感动了，他郑重地表示，一定会听宋姐的话，好好找份工作，孝顺父母，做个对社会对家庭有用的人。看到儿子翻天覆地的变化，王某非常感激，他对宋荣芳说：“太谢谢你啦！要不是你，我们家现在指不定是什么样呢。”

  宋荣芳告诉记者，社区工作没有什么惊天动地的大事，然而就是这些不起眼的小事，让她获得了辖区群众的信任与支持。因为她的手机号被辖区居民熟知，居民们有什么事也喜欢和她说，所以，宋荣芳的手机24小时保持畅通。

  居民养狗、家中漏水、噪声扰民，这都是宋荣芳经常处理的事。

  “虽说有些事不在我们的职责范围内，但是居民找我帮忙，我就一定尽量解决，因为我是人民警察。”宋荣芳说。

  （线索提供：王宁）