晨报讯（记者 柯其其）7月26日，记者从鹤壁移动公司获悉，为进一步加强政风行风建设，提高服务质量和办事效率，充分实现人民群众的知情权、监督权和参与权，鹤壁移动公司于日前组织开展“向社会承诺、让人民满意”主题活动。

  据了解，2012年6月30日至2012年7月4日，鹤壁移动公司根据市政府纠风办和省公司“向社会承诺、让人民满意”公开承诺内容，并将公开承诺书的内容在移动公司营业厅以固定版面形式予以公示，接受群众监督；2012年7月5日至2013年7月31日，鹤壁移动公司将扎实践诺公开承诺的各项内容，真正让客户满意，及时跟进掌握承诺落实情况，对于不认真对待、敷衍应付公开承诺的部门，将进行通报。

  鹤壁移动负责人告诉记者，鹤壁移动秉持“正德厚生臻于至善”的核心价值观,以“创无限通信世界,做信息社会栋梁”为使命,努力成为“卓越品质的创造者”。鹤壁移动以“责任”和“卓越”为己任，围绕改进作风、提高职业道德水平、规范服务行为、提升服务质量等要求，结合公司实际，制定了八项承诺内容。

  （一）精品网络，畅通无忧

  鹤壁移动始终把网络质量当作企业的生命线，为客户提供优质的网络服务，不断加强网络建设，移动信号全部覆盖我市所有农村地区；持续提升通话质量，网络接通率超过98%，短信接通率超过99%，掉话率低于0.6%；持续拓展国际及港澳台漫游合作，与237个国家和地区的405家境外运营商建立漫游合作关系,实现网络畅通漫游。

  （二）网上营业厅，业务办理足不出户

  客户登陆网上营业厅（www.10086.cn），可享受到资费、产品及营销信息介绍、话费信息查询、套餐和增值业务办理、缴费充值、客户投诉受理以及卡号和终端销售等全方位服务，实现业务办理随身随地、足不出户。

  （三）短信营业厅，业务办理随身随地

  “10086短信营业厅”为客户提供资费及产品信息查询、账户及余额查询、套餐及增值业务办理、缴费充值等24小时不间断的自助服务，实现业务办理随身随地。客户发送10086到10086即可根据菜单提示轻松操作。

  （四）0000查询，自由退订

  客户发送短信“0000”至10086，即可快速查询到截至目前除套餐内包含业务外所订购的包月类增值业务。如果存在不需要的业务，可以根据短信提示进行业务退订。

  （五）开户入网，首次提醒

  客户开户入网后会收到关怀提醒短信，告知客户所订购的资费套餐、包月类增值业务及其资费标准，确保明明白白消费。

  （六）业务扣费，主动提醒

  客户订购包月类增值业务或点播类增值业务，在首次扣费前，将会收到10086扣费确认短信。客户如有疑义，可回复短信进行直接退订或投诉，对客户退订的业务，不予收费。

  （七）欠费停机，预先提醒

  因客户账户余额不足或交费期到期等原因，可能导致暂停服务的，将预先提醒客户及时交费，以免影响客户正常使用电信服务。

  （八）收费误差，双倍返还

  凡是多收、错收的语音、数据流量、增值业务等费用，都可以拨打10086，在核对无误后，获取双倍返还。