晨报讯（记者 柯其其 通讯员 陈阳）“农行家属院的化粪池泄漏，污水流到我们家属院，多亏了小区的民情信息员把这一情况反映到社区，我们非常满意。”8月8日，山城区长风中路街道办事处铁西社区六中家属院居民郭爱英高兴地说。

  据悉，铁西社区于今年2月从参与社区建设的党员、群众中聘请了10名积极分子为民情信息员，主要职责是收集反映群众对社区建设的意见和建议，反映群众生产生活中的热点、难点问题，提出改善民生的“金点子”。

  社区还开通了民情热线2626211，群众有任何困难和问题都可以拨打电话进行咨询或求助，社区干部登记备案后，能当场解答的马上回复，不能当场解决的会在三个工作日内给予办理，实现了民情诉求“一线通”，进一步畅通了百姓诉求渠道。