晨报讯（记者 柯其其）近日，记者了解到，为提升营业员业务技能，提高服务竞争力,鹤壁移动浚县分公司鼓楼营业厅本着“工作学习化、学习娱乐化”的宗旨，积极探索班组建设新方法，经常利用班后学习时间，以业务知识技能为内容，在班组成员之间开展一些趣味小竞赛活动，取得了不错的效果。今年以来，该班组连续4个月获得“服务明星班组”。

  在探索班组建设中，浚县分公司鼓楼营业厅发现有些营业员日常表现十分优异，可碰上明查和暗访时，就会因为紧张导致服务质量下降。为了让营业员克服心理障碍，鼓楼营业厅班长邀请自己的亲朋好友扮演暗访客户，要求营业员使用亲情化语言和客户进行沟通，代替古板的服务流程，“亲人式”的沟通方式，锻炼了营业员的胆量。

  每周，该营业厅都会评选出一名“记忆王”和一名“打字王”。每月的业务考试分为笔试和微机测试。有些员工擅长笔试，只要死记硬背就能考得很好，有些员工满腹经纶却因为打字速度慢影响了成绩。总结这些特点后，鼓楼营业厅班长就组织“周小考”，每周评选出“记忆王”和“打字王”，并送出一份小礼品，有效促进了员工们的共同进步。

  班组长还将常见的小问题汇总后让员工参与快速抢答，回答得又快又多的班组为胜；营业员之间可以互相提问，谁难倒对方谁获胜。该活动充分展现了员工们的业务实力和聪明才智，也使竞赛氛围变得活泼起来。

  通过以上的班组学习模式，使营业员们劳逸结合，既舒缓了工作压力，又巩固了业务技能，还增进了班组成员之间的感情，切实增强了营业厅队伍的凝聚力、向心力。